Fidélisation Rétention Promotion Marketing

qu’un conjoint est fidèle à son partenaire si il ou elle ne le trompe jamais, ou qu’un électeur est fidèle à son parti s’il vote toujours pour lui, sauf à de rares exceptions. Le concept de fidélité a fait l'objet d'une riche littérature en marketing. La fidélité a d'abord été envisagée comme un construit unidimensionnel reposant sur une composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans

données clients doit ainsi faciliter le pilotage de toute l'activité de la société. En effet, l'informatique décisionnelle (Business Intelligence et Datamining) permet d'élaborer les diverses composantes de la stratégie : (commerciale, marketing, canaux de vente, fidélisation) et fournit tous les tableaux de bord nécessaires. Ainsi il faut différencier les clients en fonction de leur besoin et de leur contribution au résultat et dialoguer avec eux de manière à diminuer les coûts de la relation commerciale

la perte d’autres clients (nous dit-on dans un adage marketing qu’un client mécontent en parle à dix personnes tandisqu’un client satisfait à trois), une perte de notoriété de l’entreprise et par ricochet des pertes financières considérables tel que :  perte de contrats ;  coût des réclamations ;  dépenses pour soigner le reste de l’image. Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur

counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry et Parasuraman 1996, Hennig-Thurau et Klee 1997). Cette orientation défensive résulte non seulement de la double nécessité de réduction des coûts marketing et de maintien des parts de marché mais également

Zoom « fidélisation » LE PLAN D ’ACTION COMMERCIALE ou PAC SOMMAIRE • Finalité • Plan Marketing et PAC • Les étapes de l ’élaboration du PAC LE PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? PAC et PLAN MARKETING • Les rubriques usuelles du plan marketing : – Cible-positionnement – Marketing-mix : • • • • Produit Prix Communication (Promotion) Distribution

suivantes : Hypermarchés, Supermarchés, Immobilier et Banque. Les stratégies d’entreprise d’Auchan sont: - Décentralisation : meilleure réactivité et adaptabilité, plus d’efficacité - Marketing : très bonne implantation et satisfaction du client : écoute client, service client développé - Stratégie de fidélisation de la clientèle - Atouts : prix, choix, services, qualité - Politique d’innovation : croissance interne régulière Le positionnement stratégique du groupe Auchan - Internationalisation

MARKETING APPROFONDI Abdelfattah TRIKI & Hasna EL EUCH Université Virtuelle de Tunis 2008 CHAPITRE I : LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE MODERNE OBJECTIFS 1. Rappeler le caractère évolutif de la fonction marketing. 2. Mettre en exergue la nécessité d’une restructuration de l’entreprise pour une meilleure coordination interfonctionnelle et l’implantation d’une "culture marketing". 3. Introduire le concept d’"orientation- marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

compétence de l’économie (ne correspond pas à l’être rationnel et consommateur défini par l’analyse néoclassique) - Si les besoins de l’homme étaient insatiables et illimités, le marketing ne serait pas nécessaire. L’étude du comportement du consommateur est un préalable indispensable à la mise en place d’une stratégie marketing. Quels sont les facteurs qui vont expliquer le comportement du consommateur ? Peut-on vraimenté influencer les comportements d’achat ?  Définitions : 1. Le comportement

(stratégie qui vise a satisfaire au mieux et le plus rapidement l’attente des consommateurs) . Cette meilleure connaissance des besoins du client par les producteurs concerne les domaines du réapprovisionnement, de l’assortiment du magasin, des promotions, du marchandisage, et du développement des nouveaux produits. 4/ La communication  Comme les autres paramètres, la communication évolue également vers plus de personnalisation. Elle devient elle aussi interactive grâce aux nouveaux moyens de communication