Fidélisation Service Après Vente

N Présents Absents M. Moretti, directeur de l’entreprise M. Giraud, responsable du service Fabrication Mme Pourcin, responsable du service commercial Mme Florelia, responsable des marchés extérieurs M. Garnier, responsable du service administratif M. Sicard, responsable des marchés intérieurs Mme Nicoli, responsable du service après-vente Mme Serin, assistante de manager M. Mélinon, responsable du service Maintenance Compte rendu de la réunion du

dans le secteur de son fondateur, Mly Abderrahmane MESSAOUDI.Spécialisée dans le matériel agricole, précisément dans le pompage et le machinisme, la société est devenue un important acteur dans le secteur agricole grâce à son incontournable service après-vente, un coût d’utilisation bas et le plus important, une qualité meilleure, car UNIMAGEC a pour objectif de satisfaire une clientèle spécifique et très exigeante. Celle-ci bénéficie d’une équipe technique qualifiée, d’une gamme de produits variés

mois. Il en manque donc 200. Reflexe ? voir avec le service production quels sont les principaux freins à la création de 200 téléviseurs en plus. Si problème = lenteur des fournisseurs  service des achats contacte le fournisseurs pour renégocier les délais Si problème = manque d’outil de production : voir avec le service production ou achat de voir avec les services de locations de machines. Si problème = main d’œuvre : voir avec le service RH pour qu’il contacte une agence d’intérim afin d’augmenter

Identification du point de vente : Enseigne : Cultura Adresse : 10, avenue de l’Europe 60280 Venette Téléphone : 03 44 83 80 30 Nom du responsable : Mr Dutheil Emmanuel Fonction : Directeur de magasin Forme Juridique : Forme de commerce : Magasin Secteur d’activité : Effectifs : 30 personnes Surface de vente : Organigramme Cultura Venette Directeur Chef de secteur PLA Chef secteur Editorial Chef de secteur Service 6 Conseillers de vente 4 conseillers

(réduction de prix) * Une offre de produits et de services très large. | MisterGoodDeal propose : * Des garantis allant de 2 ans et 5 ans * La possibilité d’être remboursé en cas de non satisfaction * Une carte MisterGoodDeal permettant de bénéficier d’avantages et de faciliter de paiement plus large. | Ubaldi propose : * Une reprise des équipements électriques et électroniques gratuitement * Un service d’installation et de mise en service du gros électroménager * Une garantis sérénité

groupe Keza Electricals spécialisée en électroménager, image, son et multimédia. Bien plus qu’un distributeur, Darty attache beaucoup d’importance à son fameux « contrat de confiance » qui consiste à proposer au client un service après vente sans faille, mais aussi de nombreux services comme des prestations pour l’installation du matériel a domicile ou encore de nombreuses garanties supplémentaires afin d’essayer d’atteindre la qualité totale, tout en essayant de proposer les prix les plus bas. Côté

Satisfait 3. Insatisfait 4. très insatisfait 10. Comment jugez-vous le temps d'attente en caisse? 1. très satisfait 2. Satisfait 3. Insatisfait 4. très insatisfait 11. Comment jugez-vous le service de livraison? 1. très satisfait 2. Satisfait 3. Insatisfait 4. très insatisfait 12. Comment jugez-vous le service après vente (SAV)? 1. très satisfait 2. Satisfait 3. Insatisfait 4. très insatisfait 2. Comment jugez-vous la qualité de l'exposition? 1. très satisfait 2. Satisfait 3. Insatisfait 4. très insatisfait

conseil à la clientèle La formation a pour finalités l’obtention du titre et l’accès à l’emploi dans le secteurs professionnels de la grande distribution, spécialisée ou non, de l’informatique (sociétés de services, revendeurs,…) ou des entreprises, tous secteurs, disposant d’un service ou d’un parc informatique. Aperçu de la formation : • Electronique analogique et numérique • Mathématiques appliquées • Techniques relationnelles et de communication • Intégration et

PRODUITS La présentation des produits Le choix proposé La qualité La fraîcheur des produits (ou les dates limites de consommation), si concerné Le rapport qualité-prix Votre appréciation sur les SERVICES Les délais proposés (commande, retouche, préparation, livraison…), si concerné Le service après-vente, si concerné Dans le cas où vous n'achetez rien, le vendeur est-il toujours aussi agréable ? OUI NON Reviendrez-vous chez ce commerçant ? OUI NON Si non, pourquoi ? Le conseilleriez-vous à votre

| | | |Le service client comprend le service des offres et marchés, quotidiennement les assistantes commerciales de ce service ont un rôle de | |traitements des appels des appels d’offres. | |J’ai observé pendant