Fidélisation Service Après Vente

matières Introduction générale 4 Introduction de la synthèse 6 I/ La législation du commerce électronique 7 II/Les limites du commerce électronique en Belgique 10 III/Les achats en ligne et le consommateur 12 IV/La vente en ligne et les commerçants 14 Conclusion de la synthèse 16 Construction de la problématique et formulation de l’hypothèse 17 Tableau d’analyse conceptuel 18 Sondage 19 Aperçu des résultats 21 Entretien

SUIVI APRES VENTE I. La consolidation de la vente 1- Immédiatement après la vente 2- Quelque temps après la vente ou « l’après-vente de la vente » II. L’après vente à l’intention du client 1- Les documents à créer 2- Des réclamations à traiter 3- Le service après vente III. L’après-vente pour le vendeur lui-même 1- La rétrospective de l’action menée auprès de chaque client 2- Comment assurer le suivi de la clientèle Le Service Après Vente

| 1. Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. [pic] 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise sur le 92 : Cette zone de chalandise bénéficie des moyens d’accès suivants : Elle

en tissu peuvent être remplacé par des jouets plus | | |modernes proposés dans des grandes enseignes telles que Joué Club ou Toy's'Rus | |Produits et services: | | |- Des gammes de produits respectueuses de la nature et de l'environnement (choix de |- Cible

La crise, la concurrence, le service client, la baisse du pouvoir d’achat, une multitude de termes qui caractérisent l’économie actuelle tant mondiale que française. Un tel contexte ne pouvait épargner le marché de l’assurance, des acteurs aux clients en passant par les produits. En effet, l’assurance est victime d’une concurrence, aux moyens féroces : un gros concurrent qui gringotte lentement mais surement des parts de marchés, et une abondance de petits qui associent l’assurance à leur produits

4 R.A Distribution 1.5 Organigramme 1.6 Culture d’entreprise 1.7 Le marché Les produits. 2 .2 Les fonctions des produits 2 .3 Tableau comparatif Analyse d’une négociation. 3.1 Le prospect et la vente 3.2 Outils d’aide à la vente I. L’entreprise 1. 1 PRESENTATION EUROPE ALU 2 bis rue Gay Lussac Mas Guérido 66330 Cabestany Tel: 04 68 50 51 74 Fax: 04 68 50 16 87 Responsable : M. Anderez Zone de chalandise 80% DU CA DE L’ENTREPRISE

surface de vente. Cette surface va plus que doubler en 2001 puisque la surface atteint 2868m² et compte en plus une galerie marchande de 34m². Le 8 mars 2007, le Leclerc déménage à Pusey. (annexe n°1) I. Fiche d’identité : Noidis S.A.S Nom de l’Etablissement : Noidis Centre Leclerc SIRET : 32441890400045 RCS : 82B27T Activité(s) : Code : 123 Activité : Distributeurs : Grande distribution Commerce à prédominance alimentaire Vente en libre service et vente assistée

Descriptif de l’unité commerciale | 1.1 Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. Cette zone de chalandise est définie par des courbes isochroniques. Zone 1 : De 0 à 5 minutes Environ 30000 habitants Zone 2 : De 5 à 15 minutes Environ 250000 habitants Zone 3 : De 15

|A2 | | | | | | | |- Développer la relation de service | | | | | |Adjointe de magasin | |12 mois |- Fidéliser et créer le trafic de la clientèle vers

SAV………………………………………7 Chapitre 1 : DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV………….…9 Section 1 : Définition et présentation générale……………………………...9 Section 2 : les missions et les objectifs……………………………………..10 Section 3 : Section 3 : la distinction entre le service après vente et l’approche client……………………………………………………………………….…11 Chapitre 2 : la responsabilité du SAV…………………………………………….13 Section 1 : la garantie SAV…………………………………………………..13Section 2 : l obligation de réparation du SAV………………………………..15Section 3 :