Fidélisation Service Après Vente

1. Quelles sont les caractéristiques du produit ou du service, sur le plan de la qualité, sur le plan technique; 2. Quelle est l'utilité du produit, quels services rend-t-il, à quels besoins répond-t-il et quel est son degré d'innovation; 3. Est-il intéressant de proposer un service périphérique et lequel; 4. Quels sont les marchés potentiels, quels seront les utilisateurs du ou des produit(s): des particuliers (âge, sexe, classe sociale,...), des commerçants, des associations, des collectivités

centième point de vente. 1993 Entrée de Darty dans le groupe Kingfisher. 2003 Adhésion du groupe Kingfisher, Darty fait partie du groupe Kingfisher Electricals S.A. (Kesa). 2006 Mise sur le marché de la Darty Box. 2007 Lancement de la «Carte client» Darty et naissance de «Darty Cuisine». b. L’organisation du groupe DARTY Le siège du groupe DARTY se situe au nord de Paris à Bondy. Dans ce lieu on retrouve l’équipe dirigeante, Services généraux, le Service Produits, le Service Achat et le Service

des dossiers de crédit afin de décider de leur recevabilité - Apporter une réponse aux apporteurs selon les décisions prises sur les dossiers - Assurer, une fois la vente conclue, le back-office commercial et technique des contrats - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en assurant un service après vente de qualité Qualifications requises pour le poste : Diplôme, expérience De formation commerciale Bac +2 à Bac +4. Une première expérience commerciale réussie (y compris

l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale e) La rémunération 3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5 a) L’offre b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente c) Repérage d) Les facteurs d’ambiance II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6 a) Les points de contacts physiques b) Les points de contacts virtuels

Action commerciale n°231 Pour quelles raisons les entreprises accordent-elles autant d’importance à la fidélisation de leurs clients ? Les entreprises ont tout intérêt à fidéliser ses clients car cela permet de développer une relation personnalisée. C’est d’une haute importance, d’autant plus que la fidélisation d’un client coûte moins chère que les coûts d’acquisition d’un nouveau client. Il y a par conséquent un aspect économique très important. Ainsi, les commerciaux se dotent d’une gestion

quelques jours. 1968 : Ouverture de la première grande surface en Mai 68(800m²) et du premier SAV 1973 : Naissance du «contrat de confiance », publicité nationale à la radio. 1993-2003: Darty intègre le groupe Kingfisher en 1993 mais en 2003 après la scission de Kingfisher en deux entités, Darty intègre KESA Electricals. 1999 : Création le site web marchand Darty.com 2006 : Lancement de la Darty box Marché : Leader sur le marché de l’électroménager, du multimédia et depuis peu de la conception

| | | | |Intitulé de la mission : Gestion d’un service après-vente sur pièces |Période : 14 Novembre 2009 | |détachées |

Les objectifs de la vente : Quantitatifs | Qualitatifs | * Permettre de réaliser les objectifs fixés pour la journée * Augmenter le chiffre d’affaires de l’unité commerciale * Écouler les stocks | * Satisfaire le ou les besoins du client * Le fidéliser grâce à une bonne prise en charge et à une réponse précise à son besoin * Assurer le suivi de la relation commerciale | Les étapes suivies 1- La prise de contact Ici, il m’a fallu respecter la règle des 4x20 : - Les

C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises se dote d’un outil de CRM afin de collecter et de structurer les informations. Le but est d’améliorer la productivité des équipes marketing, commerciales et de tous les autres services impliqués dans le processus de vente. La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) est un processus qui vous permet de traiter tout ce qui concerne l’identification de vos clients et de vos prospects. La gestion de la relation client est bien plus qu’une simple application

l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale e) La rémunération 3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5 a) L’offre b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente c) Repérage d) Les facteurs d’ambiance II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6 a) Les points de contacts physiques b) Les points de contacts virtuels