Fidélisation Service Après Vente

luxe) * Eventail de variétés de café (15 variétés) * Qualité du café (issu de grands crus) * Possibilité de réutiliser du café d’une autre marque (en remplissant les capsules usagers pour les réutiliser) * Service 24 heures sur 24 (sur internet) * Service personnalisé (suivis des clients : mail, actualités,..) Le concept de Nespresso repose sur trois principaux axes : * Les capsules, qui sont distribuées uniquement dans les boutiques Nespresso : en effet, chaque capsule

l’approvisionnement, le stockage et l’expédition de pièces de rechange pour le groupe, ainsi que pour la prise de commande. » Résumé L es clients du Groupe Atlantic, leader européen en génie climatique, voient dans la qualité de son service après-vente l’un de ses principaux atouts. La disponibilité des pièces en est un élément-clé. Jusque récemment, chaque société du groupe disposait d’un magasin de pièces situé à côté de l’usine et géré de façon souvent très artisanale, alimentant des

œuvre un plan d’action pour le satisfaire. IUT de Saint-Denis / Licence Management des Organisations Marketing Différence entre option marketing et option commerciale Politique Axe Commerciale Produit Marketing Marché cible Moyens Force de vente et publicité Politique des 4 P Objectifs Accroissement du volume des ventes C.A. Accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité. C. LA DEMARCHE MARKETING 1. ANALYSE (SWOT) Le modèle SWOT : résume les

désirs du marché cible avant de mettre en œuvre un plan d’action pour le satisfaire. IUT de Saint-Denis / Licence Management des Organisations Marketing Différence entre option marketing et option commerciale Politique Axe Moyens Force de vente et publicité Politique des 4 P Objectifs Accroissement du volume des ventes C.A. Accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité. Commerciale Produit Marketing Marché cible C. LA DEMARCHE MARKETING

des prix - Produit haut de gamme visant une cible particulière attachée à l’image → Choix de la technologie : - Mécanique traditionnelle - Maîtrise des nouvelles technologies électroniques permettant d’élargir la gamme de produits → Service après-vente performant : efficacité et proximité On constate qu’Heuer-Leonidas ne possède pas forcément tous les atouts pour réussir dans ce domaine d’activités. IV. Recommandations stratégiques Possédant un avantage concurrentiel grâce à la maîtrise

Située au centre de Casablanca, notre société « GPMR » a pour activité : la vente, l’installation, le service après-vente et la maintenance de systèmes de fermeture (portes de garages basculantes ou sectionnelles, portails, automatisations, contrôle d'accès, portes piétonnes électriques, grilles et rideaux à enroulement pour les commerces et systèmes de surveillance et de sécurité). Nous pouvons adapter notre matériel à des installations existantes ou étudier une solution globale pour la sécurité

Le cœur du métier de conseiller financier Le conseiller financier assure le conseil, la promotion et la vente de toute la gamme de produits et services de la banque postale. Il prend en charge le service après vente de premier niveau et l'assistance au client dans sa relation avec le service financier de la poste, Il accueil ses clients, identifie leurs besoins pour donner un conseil adapte à chacun. Être a l'aise dans le contact avec le client, car c'est le cœur du métier du conseiller financier

I. Fonctionnement des différents services Service Après-vente Les activités du Service Après-vente sont : D’être au service du client pour toute intervention, renseignement, devis et conseil sur son véhicule. Les moyens matériels de ce service : un atelier soigné, propre ; des outils spéciaux spécifique à la marques disposé sur des tableaux avec pour chaque outils une référence qui sont répertorier sur un classeur désignant l’outil, sa référence, son emplacement sur l’un des tableaux

Le projet en bac pro services II. Missions pendant la pfmp Mon rôle dans le service après vente été d’accueillir les clients, les informer, les prendre en charges. Le mardi matin je suis seul dans le service après vente je prend en charge les clients en autonomie, lorsque les clients ramené des produit défectueux ou mal réglé ( télé , ordinateur ,robot…) je m’occupée de branché l’appareil et de le tester et pouvoir dire s’il s’agit d’une petite panne qui se réglé sur place ou bien un

mesure. Une assistance technique Le technico-commercial ne se contente pas de vendre un produit. Suivant de près l'installation et la mise en route des appareils, il assure la formation des utilisateurs. Il garantit aussi l'efficacité du service après-vente : entretien régulier et intervention rapide en cas de panne. Compétences requisesLe sens des affaires Pour exercer ce métier, il faut, bien sûr, savoir mener une négociation. Avec l'aisance relationnelle, la diplomatie et le sens de la persuasion