Fidélisation Service Après Vente

Livraison Pour les articles volumineux achetés en magasin, sur Internet, ou via le service de vente par téléphone, des livreurs peuvent se déplacer jusqu'au domicile du client pour apporter, installer et mettre en service le produit acheté. A partir d’une certaine somme d’achat, les frais de port Colissimo sont. (par ex : Darty à partir de 20euros) Le retrait en magasin, 1 heure après l’achat en ligne. De plus, certains magasins permettent au client de choisir le jour et l’heure de la livraison

page 12 4-c Politique de prix et services page 13 4-d Politique de distribution (fournisseurs) page 13 5- L’évolution de l’entreprise page 14 5-a Marché page 14 5-b Chiffre d’affaires page 14 6- Le positionnement marketing de l’entreprise page 15-16 6-a Concurrence page 15 6-b Forces et faiblesses page 16 7- Le service commercial page 17-18 7-a Organisation

fidelité (si dessous) permet au adhérents de gagner de l’argent « virtuel » en achetant des produits spécifique préciser en catalogue. Cette argent peut être utiliser au minimum 48h après sont acquisition, afin que les clients paye avec cette carte pour ainsi leur faire economiser de l’argent. C’est une politique de fidelisation plutot coûteuse car les « avantages cartes » peuvent s’élevè a 150 € au maximum. [pic] La publicité externe au magasin : En dehors du magasin, quelques panneaux publicitaires

Chapitre 2 : le marketing transactionnel et le marketing relationnel I/ le marketing transactionnel Dit aussi le marketing de masse : approche centrée sur la transaction, c’est à dire sur l’acte d’achat : vision à court terme pour conclure la vente. Le marketing transactionnel valorise : ⇨ le produit ⇨ l’acte d’achat ⇨ le moment de la transaction (Fréquence, récence) ⇨ le montant de la transaction Concerne souvent les biens de consommation courant, généralement fabriqués en grande

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 09/09/07 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques

cardiaque, un chronomètre, un compte à rebour, un capteur d’activité, sonnerie qui prévient lors d’un appel manqué, lors de la réception d’un appel, fonction waterproof, fonction bluetooth et une autonomie de 3 jours. Informer le client du service après vente à vie Like : Pour cette montre, nous allons appuyer les valeurs et l’image de la marque Rolex : Tout d’abord la marque Rolex va jouer sur la notoriété et le prestige dégagé par les valeurs de la marque, depuis 1905, le travail effectué

exclusif de la marque Peugeot à la Réunion. A St Denis la directrice du site est Mme Rosine Daubin, la concession compte près de 200 employés répartis en différents services : - les services généraux (comptabilité, secrétariat…) - le service véhicules neufs - le service véhicule d’occasion - le service après vente - le service pièces de rechanges La concession se situe dans la zone industrielle du Chaudron entre le Quick et le centre d’affaire Cadjee et possède ainsi une bonne attractivité

Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG, DOURDAN (France) et GUMI (Corée du Sud) 32 centres de profit (dont 5 en France) regroupant les activités ventes, travaux et service clients Président : Jean-Luc BIKARD Le groupe est organisé en 5 branches d’activité : Marque positionnée sur le segment haut de gamme des cloisons et plafonds amovibles. Marque positionnée sur le segment moyenne gamme des cloisons démontables

L’espace de vente c. L’atelier d. La salle d’optométrie, contactologie, prises de mesures. 2. Le personnel • Le statut de la société 2ème Partie L’approche commerciale. • La gestion du magasin 1. Les fournisseurs 2. La gestion du stock • Les opérations marketing 1. La publicité !4 2. La fidélisation de la clientèle 3. Les avantages et inconvénient de l’indépendance 3ème Partie Activités : Les activités Spécifiques. • la contactologie • Le Service après-vente • La vente solaire PREMIERE

pour les utilisateurs. Elle a pour objectif de ne jamais avoir de problèmes et que des solutions. Enfin elle souhaite mettre en place un management opérationnel avec des actions pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation. Elle a une finalité financière car dans la vente internet, le marché est difficile dans le sens où il y a beaucoup de site et il faut se démarquer des concurrents. Le rachat des actifs d’Alapage lui permet de devenir plus important dans le monde marchand internet pour