Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

J’ai choisi de l’effectuer dans l’entreprise Sephora car la cosmétiques est l’un de mes centres d’intérêt et est un monde qui me passionné. Sephora était pour moi le meilleur magasin de point de ventes dans le cosmétique car ils ont une attitude irréprochable durant la vente, ils accompagnent le client, le conseil jusqu’à l’achat d’un produit. Sephora était également le lieu où j’en apprendrais d’avantage car il n y’a pas que de la cosmétique mais également du soin, du bain, du parfum et cela me permettrais

XXXXXXXXXXXX Le 16/03/09 XXXXX PMO2 Etude de cas sur L’Oréal : “Parce que vous le valez bien ” L’Oréal est présent sur le marché depuis près d’un siècle. Il est le leader sur le marché des cosmétiques avec un chiffre d’affaires de 17 milliards d’euros. Il est présent dans plus de 13O pays et détient plus de 25 marques internationales et ne cesse en parallèle d’acquérir des filiales concurrentielles. L’entreprise propose une offre de plus en plus diversifiée et innovante :

http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Sephora I) Le secteur des cosmétiques A) Quelques chiffres En 2007, l'industrie cosmétique française a vu ses ventes progresser pour la 40ème année consécutive avec une croissance de 5,7%. Son chiffre d'affaires se partage harmonieusement entre les exportations (57%) et les ventes en France (43%). Les ventes

acheteurs de shampoings sont des femmes. Ce qui explique que la majorité des produits leur sont destinés. Même si les récentes études mettent en avant un phénomène de « rationalisation du panier shampoing », ce marché reste un segment du marché cosmétique et compte donc sur les achats plaisir, influencés par les tendances et les différentes égéries utilisées. Voici un diagramme représentant les parts de marché des produits en fonction des différents types de cheveux, en valeur : 2) Le marché

INTRODUCTION Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior

soutenue dans cette aventure et ont su me prodiguer des conseils tout en me réconfortant. SOMMAIRE Remerciements Résumé Introduction Partie I : Vue général sur le marché de la cosmétique Chapitre 1 : Analyse de l’environnement 1.1 : Le marché de la cosmétique à l’internationale 1.2 : Le marché de la cosmétique au Maroc 1.3 : Le comportement du consommateur Chapitre 2 : Vue général sur l’e-commerce 2.1 : L’e-commerce au Maroc 2.2 : Subscription based e-commerce 2.3 : Définition : box beauté

de la cosmétique. Cette entreprise a pu défier la mondialisation et proposer des produits qui vont satisfaire les besoins et les exigences de catégories différentes de consommateurs tout en les adaptant à leurs spécificités culturelles. On peut parler alors de « glocalisation » (globalisation et localisation) L’Oréal est une société qui a fait de la diversité sa priorité, à l’image de 4 divisions opérationnelles : les produits de coiffure professionnelle, les produits de luxe, la cosmétique active

Yves Rocher optimise sa fidélisation cliente grâce à Cegid. Cegid conforte ainsi son expertise métier et son leadership technologique dans le secteur du commerce spécialisé. | | Yves Rocher, avec plus de 30 millions de clientes et 1600 points de vente à travers le monde, s’appuie sur les solutions de gestion Cegid Retail pour piloter son réseau de magasins et renforcer sa politique de fidélisation cliente. Créateur de la Cosmétique Végétale®, Yves Rocher bouscule inlassablement les codes du commerce

intervenants sur le marché 9 II. Présentation de son secteur d’activité 9 1. Analyse du marché cosmétique au Maroc 10 Partie2 12 I. Enquête à travers le sondage : 13 II. Méthodologie du questionnaire : 14 1. Rôle du questionnaire : 14 2. La population ciblée et l’échantillon 14 INTRODUCTION Les cosmétiques sont des produits d’hygiènes et d’embellissement. Il y a des produits cosmétiques ‘traditionnels’ comme le maquillage et les parfums et également des produits pour l'hygiène personnelle

provenant de la ville de Grasse, (la capitale du parfum) Faiblesses : C’est une petite structure qui dispose de peu de moyen et de peu de notoriété. Problématique : Faire développer un nouveau secteur Besoin de l’entreprise : augmenter le portefeuille client et donc son chiffre d’affaire. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place En stage depuis le … j’ai intégré la société en tant que commerciale dans le secteur de la parfumerie La déléguée travail