Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

De plus en plus de franchiseurs participent au mouvement en élaborant un site avec leur réseau. Problème : comment éviter que les franchisés y voient une nouvelle concurrence ?  Yves Rocher est devenu en 40 ans, la première marque mondiale de cosmétique végétale, leader de la beauté vendue en direct. C’est une des raisons pour laquelle nous nous sommes intéressés à ce groupe. Dans le cadre de cette étude sur Yves Rocher, nous analyserons le point de vente situé au centre ville de Lamballe (Côtes

| | |-Grâce à la Certification ISO 14001  Nature |- Possibilités d’éventuels travaux imprévisibles à| | |et découverte montre à ses clients qu’elle |proximité du magasin (nuisances sonores, | | |reste dans une perspective de protection de |difficultés d’accès, dégradation du cadre…) | | |l’environnement

à la disposition de ses clientes de part : Sa situation commerciale : - Adresse: 7 place du marché 23000 GUERET - Téléphone: 08 99 23 31 02 - Dénomination sociale: Parfumerie indépendante - Code NAFA: 4775Z - Dimension de la surface parfumerie: 100m² comprenant une réserve - Dimension de l'institut: 30m² comprenant une zone d'attente, deux cabines de soins et une zone de stockage - Activités principales: -distributeur spécialisé de produits cosmétiques de beauté en magasin spécialisé

d'affaire: 23,6 milliards d'euros pour LVHM Produits: Parfums et cosmétiques HISTORIQUE - A 13 ans, Dominique Mandonnaud est un vendeur de savonnettes dans le magasin de ses parents. Il imagine alors un "libre-service" de beauté. A 20 ans il décide d'ouvrir sa première parfumerie a Limoges en 1969 sous le nom de Sephora. - En 1983, il modifie le plan de ses magasins; il veut permettre une libre circulation de ses clients parmi les produits mais aussi de les essayer sans présence permanente

végétale basé à la Gacilly, elle a pour but de vendre par correspondance des cosmétiques à bases de plantes. C’est seulement en 1997 que née le groupe Yves Rocher comprenant un ensemble de marques toujours spécialisé dans les cosmétiques végétaux. Depuis l’entreprise a diversifié son secteur notamment dans l’hôtellerie. I) Analyse du cas A) Marketing stratégique Analyse de l’entreprise : Secteur d’activité : cosmétique végétale et bio, biologie marine, soins anti-âge, la parfumerie, l’aromalogie

Consignes dossier E31 Dossier E31 « Relation avec la clientèle » Coef 3 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIECONSIGNES GENERALES Le dossier doit être relié avec des spirales ; Mettre en couverture une feuille plastique transparenteet une page cartonnée à l'arrière. Le dossier doit être imprimé en couleur en 3 exemplaires IDENTIQUES pour l'examen final. Pas de recto-verso

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

Annonceur/consommateur grâce aux réseaux sociaux Des prescripteurs influents Des supports technologiques de choix Diagnostic FORCES •  Vraie notoriété : plus vieille maison de parfumerie en France •  Image de luxe •  Se positionne sur le marché des Cosmétiques •  Appartenance au groupe LVMH •  Produits Guerlain disponibles dans tous les Sephora, Marionnaud + 3 magasins Guerlain en France dont celui des Champs Elysées •  Présence à l’international •  Forte demande •  Clientèle fidèle FAIBLESSES

produits de beauté respectueux de l’environnement, sains, et qui leur apportent un bien-être individuel. Les consommateurs rejettent les produits cosmétiques traditionnels qui intègrent des produits chimiques et des ingrédients de synthèse. Il s’agit là d’une opportunité pour l’entreprise car cette évolution entraîne une forte demande pour les produits cosmétiques bio à base d’ingrédients naturels, en Europe et partout dans le monde (cf. note n° 2 de la ressource n° 1). On peut d’ailleurs noter qu’il s’agit

Stratégie cas Mencorner 1) Et 2) | Opportunités | Menaces | Politique | | | Economique | Vente de cosmétique pour homme en France en hausseMarché très dynamique (produits de qualité et innovation permanente) et en progrèsL’offre se multiplie car beaucoup de demande et donc merconer propose plus de marque sur le site Dépense moyenne pour un Français dans ce domaine : 205 € par an et par personne (budget le plus important d’Europe) | Crise économique donc il existe certain frein qui