Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

indépendantes que des enseignes (Silver, Chloé…) L’expansion du groupe se poursuit jusqu’en Europe. C’est en 2005 que MARIONNAUD est rachetée par le groupe international AS WATSON (Géant de la distribution en Chine) Aujourd’hui ce grand distributeur de cosmétiques pour les particuliers possède plus de 1250 boutiques en Europe dont 541 en France (c’est la plus grande chaîne de parfumeries en Europe). En 2008 MARIONNAUD est le leader sur le marché français du sélectif avec 28% de part du marché national soit

Métiers et des Emplois) : D1214 Définition La vendeuse, conseillère en parfumerie-cosmétique est une professionnelle de l’esthétique et de la beauté. Elle conseille les clients dans leurs choix de cosmétiques, parfums et maquillages. La vendeuse en parfumerie ordonne et met en scène son rayon. Elle veille à l’hygiène des accessoires qu’elle utilise (pinceaux, éponges, testeurs…). Elle accueille et conseille les clients. Elle leur fait comparer et essayer les produits. Grâce à ses connaissances en

xxxxxxcc Thème de l’action : Essai gratuit des produits cosmétiques. SOMMAIRE INTRODUCTION I : PRESENTATION DE L’ACTION A- Présentation de l’entreprise B- Présentation de l'action C- Présentation de la situation professionnelle à l’origine de l’action II: STRATEGIE D’ANIMATION ET DE PRESENTATION 1 - La cible de mon animation  2- Les objectifs commerciaux 3- Les techniques mises en œuvre III: PRESENTATION TECHNIQUE DU PRODUIT

: 3 900 486 € - Panier moyen : 45€ (objectif : 48€) - Nombre clients : 336.308 - Nombre d’article par panier : 2,27 (objectif 2,5) - Note de la cliente mystère : 86 - Taux de recrutement : 58% (objectif 80%)  Qui sont nos clients ? Notre clientèle est composée à 70% de femmes et donc 30% d’hommes. En ce qui concerne la tranche d’âge, celle-ci est variable, oscillant de 15 ans et plus.  Ce que recherchent les clients : - des prix attractifs, - des produits de qualité, - du choix

4 A) Le groupe l’Occitane en Provence 5 1) Présentation et Historique 6 2) Quelques dates clés 6 3) L’Occitane en chiffres 6 B) L’Occitane et son environnement 5 1) Politique et positionnement 6 2) Le marché de cosmétiques naturels français 6 II. Présentation du produit 4 A) Les produits 5 B) Forces et faiblesses 5 C) La concurrence 5 D) Le prix 5 III. Approche Directe A) La cible visée 5 B) Stratégie employée 5 C) Les résultats

Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre.  Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Son nouveau propriétaire change le concept des boutiques Sephora pour en faire des parfumeries en « libre accès » : un lieu propice à la flânerie où les clients peuvent faire l’expérience des produits comme ils l’entendent. Le nouveau

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produits en rayons et de débarrasser l’ancien magasin. Je n’ai pas eu de mal à parler au employées d’Yves Rocher mais le contact avec la clientèle m’a paru plus compliquer, je craignais que les clients me poses des questions auxquelles je ne pourrais pas répondre. Malgré tout j’ai conseillé quelques clientes en maquillages. Mes horaires me convenais mais je terminais un peu tard le soir (19h / 18h30). J’avais aussi une pause déjeuné un peu courte. Ce stage m’a permis de me rendre compte que ce métier

Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique