Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

Guide accompagnement brevet professionnel Esthétique Cosmétique Parfumerie JUILLET 2019 1 GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE BREVET PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE Ce guide pédagogique a été élaboré par : Marie-Paule FOISSY et Magali ROBAGLIA, IEN ET Sciences Biologiques et Sciences Sociales Appliquées Cécile PERES Jacqueline SAMAMA, PLP Esthétique Cosmétique et Isabelle DEFOSSE formatrice Esthétique Cosmétique en CFA. Proposé par Mme Sabine CAROTTI, IGEN STVST.

SEPHORA Sephora est une chaine de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme appartenant au groupe de Luxe LVMH. Elle s’est largement développée et est de nos jours implanté dans le monde entier avec 567 magasins en France et plus de 1000 dans le monde entier. Sephora est l’entreprise leader sur ce marché et disposait en 2010 d’une part de marché de 27% implantés dans 25 pays. Sephora a adopté pour ses magasins une identité visuelle qui lui permet

Pierre-François-Pascal Guerlain Siège social : 68 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris Bureau d’affaires : Levallois-Perret Direction : Laurent Boillot Activité : Parfums et produits cosmétiques Société mère : LVMH Site web : www.guerlain.com Produits cosmétiques Guerlain est un célèbre marque de cosmétique et plus particulièrement une célèbre marque de parfums. La maison Guerlain a connu cinq générations de parfumeurs depuis sa création : Pierre François Pascal Guerlain, Aimée Guerlain

elle-même : Capitalisation : 69,62 Mds € (1mars 2013) Dette : 41 M € (2010) Chiffre d’affaires : 22.46 Mds € (2012) +6.2 % Résultat net : 2,868 Mds € (2012) +17.6 % Rang : Leader du marché des cosmétiques. Effectif : 68 900 (2010). Actionnaires : 151 Actionnaires ou filiales Famille Bettencourt : 30,9 % Nestlé : 29,7 % Investisseurs institutionnels non-résidents : 21,8 % Investisseurs institutionnels résidents : 9,3 % Actionnaires individuels

corps et de leur hygiène (L’internaute) - 42% des hommes de moins de 35 ans trouvent agréables de mettre une crème sur leur visage (LSA n°1876-1877, 7 octobre 2004) Le magazine LSA (n°1885, 2 Décembre 2004), estime le nombre de clients potentiels pour la cosmétiques hommes à plus de 12 millions d’hommes âgés entre 15 et 45 ans, soit 42% de la population masculine en France (LSA n°1885, 2 Décembre 2004). Mais Emballages Magazine (supplément au n°653, mars 2003) parle d’une « cible de près de 30

Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher. Yves Rocher est : - le 1er réseau d’instituts en Europe - l’enseigne numéro 1 du soin visage, minceur et corps en France - le 3ème prix du classement général de la Relation Client de 2012 Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chacune de ses clientes. Yves Rocher est une marque unique, qui donne à la femme la première place et

Yves Rocher Dans un contexte où la concurrence est rude et forte, essayer d’optimiser tous les axes de l’entreprise est primordial. En tant que numéro un sur le marché de la cosmétique en France, l’entreprise privée Yves Rocher doit garder son rang et véhiculé sa bonne image même au sein de l’entreprise en ayant une meilleur gestion pour que l’impact sur les différents acteurs externes et internes soit performant. Dans une entreprise, le processus de gestion est très important pour faciliter

Quelle croissance pour le marché mondial des cosmétiques en 2010 ? Malgré la crise, le marché mondial des parfums et cosmétiques résiste, indique une étude récente du cabinet français Eurostaf. En 2008, bien qu’en ralentissement, le marché mondial avait connu une croissance satisfaisante (+ 5,0 %, hors effets de change). En revanche, l’année 2009 a été particulièrement difficile pour le secteur de la beauté, même si la croissance mondiale devrait rester positive, grâce au dynamisme des pays émergents

AVON se diversifie en vendant de la lingerie, bijoux et des produits cadeaux et cela a augmenté considérablement leur chiffre d’affaire. Toutefois, les cosmétiques restent le secteur qui marche le mieux en France avec 60% du CA. Marketing mix : Produit : la marque proprose une vaste gamme de produits cosmetiques et accessoires. Afin de fidéliser les consommatrices et leur donner plus de choix, Avon suggère  des coffrets cadeaux et soumet des échantillons. Prix : les prix des produits AVON sont

première 1.1 Caractérisez DORIANA Cosmétiques (type, statut, taille, ressources, nationalité, champ d’action). Type : entreprise privée à but lucratif Statut : SA Taille : grande entreprise par son effectif et son chiffre d’affaires Ressources : - Humaines : 612 salariés - Matérielles : 3 sites de production, un siège social, un laboratoire de recherche - Financières : 97 millions de résultat net Nationalité : française Champ d’action : marché des cosmétiques en France et à l’international