Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

besoins, donc permet de toucher plus de clients potentiels. La maitrise technologique est aussi une des parties prenantes du développement de Mencorner. Grace à un site mis à jour quotidiennement, à une ergonomie revue sans cesse pour que le client puisse navigué rapidement (une étude à montrer qu’en moyenne s’il faut plus de 8 clics pour commander en ligne, le client abandonne). La sécurisation des payements et des données personnelle pour que le client puisse naviguer sans problème est important

INTRODUCTION J’ai depuis toujours étais attirée par le monde de la mode et des cosmétiques, un des secteurs dans lequel j’aspire plus tard à travailler. Ce stage, bien que d’une durée limitée de deux semaines, était une occasion pour moi de découvrir le domaine des cosmétiques, en avoir une vision de l’intérieur et non seulement de l’extérieur en tant que cliente. Il existe des dizaines d’enseignes de parfums et cosmétiques mais mon choix c’est porté sur les chaines les plus connues : Sephora, Marionnaud

recherche de nouveaux clients. C’est un marketing de conquête. Il faut vendre à tout prix face aux concurrents. L’échange avec le client est ponctuel. C’est la transaction qui prévaut. L’objectif est de faire la vente. On veut faire du « business additionnel » = ventes additionnelles, complémentaires, croisées (moyen : réductions de prix) Question 2: En quoi consiste le marketing relationnel du programme Instants Nature ? « tisse des liens entre l’enseigne et ses clients » : sorties nature,

......................................................................... 16 2 Introduction Leader mondial dans l’industrie des produits d’hygiène et de beauté, L’Oréal dédie toute son énergie et ses compétences à son unique métier : la cosmétique. Depuis près d’un siècle, le Groupe a choisi de mettre sa recherche et son expertise au service des femmes et des hommes du monde entier pour répondre à ce besoin essentiel de beauté et de et bien-être d’origines dans toute sa diversité. diversifiées

| |LES PRODUITS COSMETIQUES BIOLOGIQUES ET NATURELS | SOMMAIRE |I |ETUDE DE MARCHE | A - Les valeurs des produits bios et naturels dans le marché actuel B - Le marché Français des cosmétiques C - Définition des différents labels D - La création d’un label Phytocert

Le marché des cosmétiques: micro environnement Le marché choisi:   Le marché sur lequel va porter notre étude est le marché de la cosmétique (ne comprenant pas les parfums). 27% du marché de la cosmétique français est représenté par les produits visages et corps et représente presque 2 milliards d'euros en 2006.   Problématiques du marché:   • Nombreux concurrents, nombreuses références, nombreux produits: se positionner, s'insérer et se faire connaître. • Trouver les opportunités

correspondance de cosmétiques végétales, c’est-à-dire à base de plantes. On peut alors se demander quel a été le parcours de l’entreprise, et comment, elle a réussi à s’imposer parmi les leaders du marché mondial des cosmétiques ? Partie I 1. Marketing Stratégique Analyse de l’entreprise L’histoire d’Yves Rocher débute en France, au début des années 1960, quand un jeune créateur décide de lancer un nouveau concept et donc de vendre par correspondance des produits cosmétiques à base de plantes

L'ENTREPRISE Les parties prenantes qui participent au développement de l'entreprise MENCORNER sont : - Les salariés car ils permettent de faire vivre le site, de proposer des conseils; - La directrice qui a su valoriser son esprit d'entreprise; - Les clients qui peuvent évaluer les produits en donnant leurs avis; - Les fournisseurs qui sont choisis partout dans le monde de façon à proposer une offre de qualité; - La Presse écrite qui va leur permettre d'avoir une reconnaissance; 2. Politique : Politique

ET FOURNISSEURS Venant des 4 coins du globes et œuvrent toujours mieux afin de répondre aux demandes du clients. KARINE SCHRENZEL Qui a su saisir l'opportunité et aider l'entreprise de son ascension, motive ses troupes CLIENTS ET LE MARCHÉ 25 Mds € Les clients souhaitent avoir des produits de qualité qui répondes à leurs attentes, c'est comme çela qu'ils font vivre l'entreprise. Les clients peuvent donner leur avis en évaluant les produits ce qui permet à l'entreprise de connaître l'avis du consommateur

LES COSMETIQUES BIOLOGIQUES Etude de marché 2010 Table des matières Introduction........................................................................................................................................ 3 Contexte ............................................................................................................................................. 4 I. Les chiffres clés ..................................................................................................