Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

l’Oréal ne cesse d’innover de par leur recherches poussées sur le cosmétique afin de répondre à leurs besoins. C’est ce qui permet d’avoir une satisfaction du client à l’égard du produit ou du service : plus un client est satisfait du produit qu’il a acheté, plus il a de chance de le racheter ultérieurement. La satisfaction du client amène a une fidélisation. 2) Politique de prix Le prix entraine aussi à une fidélisation du client. Bien que l’Oréal possède une division de luxe, l’Oréal possède

l'entreprise. • Les parties prenantes qui participent au développement de l'entreprise MENCORNER sont : - Les salariés car ils permettent de faire vivre le site, de proposer des conseils; - La directrice qui a su valoriser son esprit d'entreprise; - Les clients qui peuvent évaluer les produits en donnant leurs avis; - Les fournisseurs qui sont choisis partout dans le monde de façon à proposer une offre de qualité; - La Presse écrite qui va leur permettre d'avoir une reconnaissance; 2. Identifiez, à l'aide

la relation client et vente conseil (E41)Compte rendu d’activitéTitre de l’activité : Vente de produit (Vente)CANDIDATEUNITE COMMERCIALENOM : MAUGERPRENOMS : Julie Maryline Viviane MoniqueRAISON SOCIALE : Ophélie Beauté ADRESSE : Avenue des 3 fontaines, 95000 CERGYCOMPETENCES CLES MOBILISESCOMPETENCESAssurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études commercialesx· Construire une méthodologieVendre dans un contexte commercialx· Préparer la vente· Accueillir le client· Conseiller ·

Suivi Clientèle et Fidélisation Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des chéque cadeau, des produits exclusifs en dose d’essai, des rabais particuliers… L’abonnement : Les privilèges : * Des tarifs

Clarins, à l’écoute des femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes du marché.ts en

LES APPORTS DU STAGE p 30 CONCLUSION p 33 Annexe & Bibliographie 2 INTRODUCTION Tout d’abord avant toute annonce du stage, il convient de mettre en avant le contexte économique vietnamien afin d’expliquer l’essor du secteur cosmétique sur le marché Vietnamien. Le contexte économique du Vietnam Le Viêt Nam est devenu en 2008, le pays émergent le plus attractif en matière de distribution. 2ème croissance de l’Asie derrière la Chine, le Viêt Nam a vu son PIB progresse de plus de

L’intensité de la concurrence : En France la plus grande partie du marché des cosmétiques est constitué d’une trentaine d’entreprises (Biotonic, Bourjois SAS, Clarins, Dermophil Indien, Laboratoire, Elysée Cosmétiques, Eugène Perma, Franck Provost, Groupe Alès, Jacques Bogart, Jacques Dessange SA, Laboratoires Lachartre, Laboratoires Sarbec, LBD, L'Occitane, L'Oréal, Mane Fils, Parfums Rochas, Pochet SA, Rivadis Laboratoires, Robertet SA, Roc, Santé Beauté Laboratoire, Sarbec Laboratoires, Sisley

Parole d’utilisateur Témoignage Gestion de la relation client L’Oréal fidélise ses clients en réduisant sa charge de travail Témoignage Gestion de la relation client L’Oréal fidélise ses clients en réduisant sa charge de travail Grand groupe international expert en cosmétiques, L’Oréal souhaitait développer le marketing de ses produits de luxe en mettant l’accent sur le client. Pour ce faire, une solution de gestion de la relation client (CRM) est mise en place dans toute l'entrprise. En collaboration

STAGE Occitane en Provence 1 Introduction 4 2 Occitane en Provence sprl 4 2.2 Le marché d’Occitane en Provence 5 2.3 Le marché du cosmétique naturel et bio 5 2.4 Les concourants 6 2.4.1 The body shop 6 2.4.2 Yves Rocher 6 2.5 Produits vendus par Occitane 7 2.6 Exemple de gammes les plus connues (par rapport à mes ventes dans mon Occitane) 8 2.6.1 Gamme au Beurre de Karité : 8 2.6.2 Gamme aux Amandes 9 2.7 Le prix 9 2.8 Le positionnement de la marque 9

aussi internationale ; en terme de produits étrangers importés en Algérie ou aussi l’installation des multinationales. Dans le but d’aider cette société à faire face à cette concurrence et développer des stratégies lui permettant au moins de fidéliser sa clientèle déjà acquise, nous allons procéder à l’analyse de l’environnement interne et externe de l’entreprise pour connaitre les points positifs et négatifs que présente chacun ; à travers la matrice SWOT ( analyse des forces, faiblesses, opportunités