Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

BENNANI Imane 3° Année - Groupe 2 TRAVAIL DE MARKETING L'ENTREPRISE ET LES CLIENTS : CLIENTS FIDELES : 2.4) Moyen de Fidélisation 2.4.1 - Le marketing relationnel: Le Marketing relationnel vise à construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Il s'articule autour de deux notions centrales: - l'individu: le marketing relationnel fait appel à des techniques de ciblage extrêmement fines, permettant de connaître individuellement

économique ces deux dernières années. Le marché des cosmétiques qui est l’un des piliers de l’économie italienne n’a donc pas été épargné par cette la récession. Le marché italien des cosmétiques est dominé principalement par des multinationales de taille importantes (L’Oréal ; Italiana Unilever SpA ; Beiersdorf SpA et Procter & Gamble), suivies d’un très grand nombre de petites et moyennes entreprises. Les principaux clients de l’Italie en matière de cosmétiques sont : la France, l’Allemagne, les Etats-Unis

demande d'une part, de lui définir la gamme et d'autre part, de préciser les avantages d'une gamme large et d'une gamme étroite. 2.6. Dossier 3 Optimisation de l'activité de l'agence u Découvertes » 3.1. Pour mieux répondre à la demande de ses clients, Monsieur Levayx souhaite rendre son équipe plus performante. Précisez-lui les difficultés inhérentes à la vente des « produits bien-être » et les solutions envisageables pour développer les compétences de ses collaborateurs dans ce domaine. 3.2.

régulièrement dans leurs magasins. Toutefois, il est difficile de fidéliser ces derniers qui adoptent de plus en plus une attitude « volatile » et de « zapping » en fréquentant généralement plusieurs enseignes. LE PRET A PORTER MASCULIN : Depuis quelques années, un nouveau marché se dessine : celui de l'homme et son apparence. Est considéré comme marché de l'apparence, l'ensemble des produits qui se rapportent à la beauté (les cosmétiques et parfums, le maquillage, les instituts de beauté), à la

Chantal Thomass) Les produits : Une large gamme de produits connus et reconnus alliant le double bénéfice beauté et bien-être, et des innovations technologiques qui les améliorent énormément : collants venant de la nouvelle génération issue de la cosmétique et du textile, collants hydratants, énergisants, amincissants, collants sensation pieds nus pour un très grand confort… La grande nouveauté dans les dernières décennies, c’est l’élargissement de la gamme vers des produits masculins, plutôt moulants

investissements 3) Analyse de la trésorerie 4) Analyse des coûts 5) Analyse de l’endettement QUATRIEME PARTIE : LES PREMIERS RESULTATS 2005 ANNEXES Introduction A l’heure où les ventes mondiales des distributeurs de parfums et cosmétiques de luxe retrouvent un équilibre suite au déclin provoqué par la crise asiatique en 1997, ce secteur connaît depuis un succès inégalé. Le concept Sephora est situé entre la parfumerie traditionnelle déclinante et la distribution discount qui

fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer les clients insatisfaits. Dans le premier cas les principaux moyens à mettre en œuvre par les entreprises sont récompenser matériellement les bons clients, accompagner les clients fidèles, et donner à la fidélité une dimension statutaire. Dans l’autre cas, les principaux moyens à mettre en œuvre sont de proposer

guider ou accompagner le client vers un rayon, favoriser la circulation des clients en dégageant les allées de tout obstacle, maintenir les rayons en état marchand, mettre en avant, sur le linéaire, les articles en promotion et mettre en place le matériel promotionnel correspondant, être attentif aux réclamations des clients pour pouvoir les orienter vers les services compétents, Assurer un service rapide et efficace aux caisses. Vente en ligne Le commerçant et le client réalisent la transaction

est actuellement leader sur le marché du surfwear, avec un chiffre d’affaires de 1,4 milliard d’euros en 2009. Depuis sa création en 1969 par Alan Green et John Law , l’entreprise a su se développer et s’adapter en fonction des besoins de ses clients. Effectivement, Quiksilver n’est plus actuellement uniquement sur le marché de la glisse. Ce dernier lui a permis de se faire connaître mondialement, d’acquérir une forte notoriété et aujourd’hui, la stratégie de Quiksilver tend à s’ouvrir sur

ligne semble pourtant inéluctable. Synchroniser les canaux est ainsi devenu obligatoire pour séduire et fidéliser les consommateurs. Car le digital sert in fine le point de vente. Amelle Nebia Repères Starbucks Invente la vente flash virtuelle L’expression “early birds” est issue du jargon marketing universitaire. Elle désigne le mécanisme du bonus de précocité ou “prime aux premiers clients”. C’est aussi le nom que la chaîne américaine Starbucks a donné à l’une de ses applis matinales. On la