Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

de marché des parfums dans le monde : [pic] A- Marché du Parfum : Avec un marché mondial représentant 112 milliards de dollars de chiffre d’affaire en 2007 dont 72 milliard provenant des 11 leaders mondiaux, le secteur des parfums et cosmétiques de Luxe a un poids conséquent dans l’économie mondiale soutenu par la dynamique d’acteurs primordiaux. Les 3 principaux leaders du marché sont l’Oréal, LVMH et Estee lauder. L’utilisation des parfums est développée en Europe et aux Etats unis

la famille : la marque cherche à toucher l’ensemble des clients potentiels, c'est-à-dire des enfants (avec la gamme Nivéa Soft pour les peaux jeunes), les jeunes actifs, les femmes, les personnes plus âgées (avec la gamme Nivéa Vital). Nivéa a également cherché à offrir une plus large gamme de produits à ses clients déjà existants pour qu’ils aient davantage le choix : répondre à plusieurs besoins pour répondre au mieux aux attentes des clients actuels / potentiels (selon le type de peau, l’âge : Nivéa

service et la vente conseil, mais aussi de la vente par téléphone (prise de rendez-vous), ce qui laisse un plus grand choix pour le client lorsqu’il veut réaliser des achats ou avoir recours aux services. Le magasin est, en général plus fréquenté le samedi après-midi mais cela peut varier suivant la période de l’année, le temps extérieur et les moyens financiers des clients, il y a eu une évolution du trafic depuis quelques années avec les 35 heures. Le Réseau : Cette unité fait partie

l’international sont en baisse en 2013, - 1,6 %, et les importations coréennes également - 0,8%. Cependant les exportations françaises vers la Corée progressent de 15,3% ce qui représente 4,2 Milliards d’euros principalement grâce aux ventes aéronautiques, cosmétiques, chimiques, machines / équipements, produits métalliques / métallurgiques et l’agroalimentaire. Les premiers fournisseurs de la Corée sont le Japon, la Chine et les Etats-Unis. La France se trouve en 7ème position au niveau mondial et est le 3ème

pratiques marketings ne conviennent pas à toutes les organisations. Ensuite, le marketing met en œuvre une stratégie d’influence. On différentie l’influence de la manipulation, car l’objectif des entreprise n’est pas de manipuler le client mais par exemple de le fidéliser, pour une campagne électorale il s’agira d’obtenir le vote d’un maximum d’électeurs ou bien pour une association caritative d’obtenir des dons. Le marketing est donc un mode d’influence parmi d’autres. Le marketing fait alors preuve

BTS “ Métiers de l’esthétique cosmétique parfumerie” ANNEXE I   1/104   RÉFÉRENTIEL D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES APPELLATION DU DIPLÔME BTS « Métiers de l’Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie » CHAMP D’ACTIVITÉ 1. Définition Le BTS « Métiers de l’Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie » concerne les secteurs de la cosmétologie et de l’esthétique. Le titulaire de ce diplôme possède des compétences lui permettant de se situer en qualité de personnel hautement qualifié dans

sur les profils et les motivations du client Spa afin de mieux le connaitre et comprendre ses aspirations. 3 SOMMAIRE PRÉAMBULE……………………………………………………………………………………………………………………………4 MÉTHODOLOGIE DE L’ENQUÊTE…………………………………………………………………………………………….5 QUESTIONNAIRE ……………………………………………………………………………………………………………………6 RÉSULTATS……………………………………………………………………………………………………………………………..8 - PROFIL GÉNÉRAL DU CLIENT SPA - MOTIVATIONS ET ATTENTES - TYPOLOGIES DE CLIENTS CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………………

planifié la mise en place d’un rayon parfumerie. En effet, dans de nombreuses grandes surfaces, les parfums sont mélangés aux produits d’hygiène : il serait intéressant de créer un rayon parfumerie (tel que le manège à bijoux) afin d’attirer les clients et renforcer une image de marque de la parfumerie en GSA. L’objectif serait de clôturer cette mission par une phase de contrôle : Il semble primordiale de faire une comparaison prévisions / réalisations, afin de s’assurer que l’on se dirige bien

63 72 www.Yvesrocher.fr Responsable : Madame Mousseigne Murielle CA 2009 : 978 400 Euros Présentation de l'entreprise : I Caractéristiques structurelles : L'enseigne Yves Rocher : La marque Yves Rocher est le numéro un mondial de la cosmétique végétale. La marque et son fondateur ont pour ambition de démocratiser la beauté, au travers de produits accessibles, naturels et performants. La recherche du groupe Yves Rocher est construite autour de la biologie végétale. Situation géographique

brevet professionnel esthetique / cosmetique - parfumerie vente gestion EPREUVE E3A: Suivi de clientele et animation IDENTIFICATION DE L ‘ENTREPRISE Denomination : Lieu de l ‘ activité en entreprise : 39 rue hubert Responsable : CALVAT date de realisation de la fiche : Janvier 2014 Presentation de L ‘ entreprise d ‘accueil L ‘ institut , possédant une grande place de parking, se compose d’un grand espace accueil avec un beau