Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

Le marché des cosmétiques Albaret Yann Kinziger Edouard Martin-Spelle Kevin Morin Louis Tebib Hamza Sommaire 1 Les chiffres clés ........................................................................................................................................................ 4 1.1 1.1.1 Définition de notre étude ............................................................................................................................................................. 4 1.1.2 Encadrement

par : • La personnalisation ou création de produits nouveaux et uniques en fonction des besoins et des exigences de nos clients • Suivi de la logistique de la marchandise : avec l’aide de nos agents installés sur place, nous prenons en charge les formalités administratives, l’acheminement de la marchandise (du départ usine du fournisseur à la livraison chez le client), du contrôle qualité. Nous avons acquis ainsi tout un savoir faire dans les procédures d’importation et de dédouanement

SERVICES : Mon entreprise dispose de services marchands comme la station service qui est le service le plus important avec un CA s’élevant à plus de 20 millions d’euros. Et de services non marchands comme la carte de fidélité qui est accessible à tout client et utilisable dans tous les magasins E.LECLERC. LES INNOVATIONS RÉCENTES : - Septembre 2009 : ouverture de la station service

- Création : 1945 par Bernard Mas - Siège social : 128, rue du Faubourg Saint Honoré75008 PARIS - Statut juridique : société par actions simplifiée unipersonnelle - Capital : 2 500 000 euros - Activités : Fabrication produits cosmétiques (crème de soin, maquillages…) - Président directeur général : Bernard Mas - Chiffre d’affaires en 2008 : 56 millions d’euros - Pourcentage des ventes à l’étranger : 80% - Effectif mondial : 520 personnes - Points forts : présence

-L'entreprise : présentation et fonctionnement -Le stage:activités et impressions -Autre III : CONCLUSION -Synthèse sur le stage -Synthèse sur l'entreprise -Questionnement IV : ANNEXES -Remerciements -Photos : Collection St Valentin et cosmétiques -Situation géographique -Sources et plus I : INTRODUCTION Présentation de l'entreprise : Soleil Sucré,lingerie glamour pour homme et femme:Soleil Sucré By Elisa est une marque de lingerie qui se veut conceptuelle par sa qualité, son

implantation dans plusieurs sites qui permettent à l’entreprise d’augmenter progressivement ses parts de marché. De cette manière en s’implantant à divers endroits et en se « spécialisant » dans les coutumes locales, elle multiplie sa clientèle jusqu’à la fidéliser et parvient à dégager de plus en plus de profit. C’est ainsi que le groupe Carrefour (2e distributeur alimentaire mondial) est parti de la fusion de deux petits distributeurs de la région d’Annecy pour s’implanter sur les cinq continents. Ouvrant

valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients. »2 De nos jours le rôle du marketing consiste à analyser les attentes du client à travers un produit c'est-à-dire le prix qu’il sera prêt à investir, mais également le moment et le lieu qu’il lui conviendra de l’acheter. Les professionnels du marketing doivent en cela étudier minutieusement

Page d’accueil Sommaire Introduction Audit interne Analyse du contexte et des enjeux de la marque Benta Berry Contexte Créée en Octobre 2010 par Marie-Pierre Schmitz, Benta Berry est la première marque française de cosmétiques à base d’actifs naturels dédiés exclusivement aux Jeunes de 12-24 ans et distribués uniquement sur internet. Le nom Benta Berry, choisie par la fondatrice est l’iconique figure d’Iris Apfel, qui est une femme d’affaires et décoratrice d’intérieur d’origine

vise à gérer conjointement une catégorie pour une meilleure satisfaction du client et dans l’intérêt des enseignes et des industriels », répond ECR. Pour Thibault Le Carpentier, directeur associé d’Obsand, cabinet spécialisé dans les études prospectives sur le commerce et la distribution, « le category management est l’étude des proximités les plus intéressantes en magasin, en ligne avec les comportement d’achat des clients ». En clair, les fournisseurs et les distributeurs planchent de concert sur

cette fin, dans une première partie, nous verrons la naissance du concept de marketing sensoriel et son développement jusqu’à aujourd’hui. Ensuite nous chercherons à comprendre les techniques du marketing sensoriel des industriels pour séduire le client à travers le produit. La troisième partie sera consacrée à l’application du marketing sensoriel dans la communication. Enfin, un dernier chapitre montrera pourquoi investir dans le marketing sensoriel du point de vente. Chapitre I: Historique et