Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

CONSEQUENCES DE LA PERTE POTENTIELLE D’UN CLIENT IMPORTANT 3.1 ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE A) Diagnostic de la société OTT…………………………………………………………8 a) Diagnostic global……………………………………………………………………8 b) Forces et Faiblesses……………………………………………..……………….16 c) Opportunités et menaces.......................................................................…....17 B) Les Clients…………………………………………………………………………....19 a) Présentation Clients.......................................

croissance qui ne cesse de gagner en vigueur. En effet, cette croissance est liée en grande partie à la densité des flux touristiques, en particulier des clients d’Asie. Du fait du prix élevé des produits de luxe en Asie (environ 30% plus élevé que dans les pays occidentaux), et surtout au Japon, les consommateurs asiatiques sont devenus des clients importants du luxe hors Asie 3. Qu’est ce qu’un produit de luxe ? Un produit de luxe est un bien dont le prix est élevé et les quantités

de votre quotidien ! Le marketing sensoriel regroupe nos cinq sens. Il peut en solliciter un voire plusieurs. L’utilisation des cinq sens pour vendre un produit ou un service permet aux entreprises d’optimiser leurs ventes, en suscitant chez le client des émotions particulières. Les facteurs sensoriels dans le produit et/ou le lieu de vente ont pour objectif d’influencer le plaisir ressenti par le consommateur, ses pensées et/ou ses actes. Tous ces facteurs d’ambiance favorisent l’acte d’achat

Cette société emploie plus de 1 300 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de plus de 2 milliards d'euros. La marque de luxe profite de sa forte notoriété pour se faire une place sur plusieurs marchés : haute couture ; parfums et cosmétiques ; bijoux et horlogerie et c’est grâce à une communication intensive et toujours très personnalisée que Chanel continue de marquer les esprits. Pour rester compétitif Chanel utilise une stratégie d’acquisition. Cette stratégie consiste à acheter

dirigée par Mme Durand est une PME de 30 salariés. Son activité est la conception et la vente de parfums et de cosmétiques à base de produits biologiques. Cette PME, créée en 1986 par Mme Durand (parfumeur de métier) dans la région de Grasse, a connu une forte croissance. Son savoir faire et la qualité de ses produits ont contribué à développer sa notoriété. Le marché des produits cosmétiques bio s’est fortement développé ces dernières années et la concurrence dans le secteur s’est accrue. La concurrence

et services proposés sont généralement porteurs d’émotions qui éveillent l’esprit aux bien faits de la nature : Produits du Jardin avec des graines, outils, lumières solaires et outils Produits de bien-être tels que les huiles essentielles, les cosmétiques bio et produits pour le massage Produits pour la randonnée avec des équipements, textiles et autres lampes Produits pour la maison (décoration, parfums d’ambiance…) Des bijoux Des livres sur la découverte du monde naturel Des musiques du monde Des

Etre en permanence à l’écoute de ses clients et de ses marchés * Suivre les évolutions des besoins des clients à long terme * Repérer les insatisfactions clients * S’assurer de leur solvabilité (B2B) ainsi que celle de ses fournisseurs * Maitriser le sourcing et suivre la mise sur le marché de produits nouveaux * …. Ca sert à quoi ? * Lancer de nouveaux produits * Entamer une diversification, pénétrer de nouveaux marchés * Fidéliser sa clientèle * Optimiser son processus

crée en 1959, possède 550 points de vente en France et 1600 dans le monde développé en franchise. Ce point de vente se trouve sur le marché des cosmétiques végétaux et des soins du visages et du corps. Le chiffre d'affaire d'Yves Rocher était de 2 milliards d'€ en 2009, dont 60% sont réalisés en magasin et 40% en vente à domicile. Le marché des cosmétiques biologiques est en pleine expansion mais pour l'instant Yves Rocher est l'un des seuls présent, de plus il est le précurseur avec plus de 50 ans

MON ROLE AU SEIN DE L’ENTREPRISE • Carte de visite • Rôle auprès des clients ►Ht26 est une marque complètement dédie à la « beauté noir et métissé ». Mon rôle en tant que représentante est d’exporter et représenter cette marque en la proposant aux instituts qui ne possèdent pas des produits spécifiques pour peaux noirs et métissée. Je suis le liens entre la marque,les potentiels clients et les clients actuels. Je me dois de faire passer la philosophie de l'entreprise et je dois mettre

plusieurs années, le marché des cosmétiques qui lui est destiné se développe de manière considérable, il est indéniablement en pleine expansion. La demande de la part des hommes est réelle et ne cesse de progresser. En effet, il est moins rare aujourd hui qu un homme possède de nombreux produits de beauté et de soin chez lui. Voila pourquoi notre idée de créer une gamme de produits de beauté pour hommes s inscrit dans le contexte actuel de l essor du marché des cosmétiques pour hommes. Nous considérons