Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

29 - guide d’entretien - grille d’analyse - questionnaire Introduction Crèmes de jour, antirides, shampoing anti-chute, anti-pellicules… le secteur des produits cosmétiques au Maroc diversifie son offre de jour en jour afin de satisfaire une demande de la part des femmes et depuis peu également des hommes. En effet les normes et mœurs de notre société ne cessent d’évoluer, amenant ainsi une importance pour l’apparence

Cette recherche du bien être se traduit par la mise en œuvre de démarches actives des individus pour optimiser les chances de rester en bonne santé, le plus longtemps. Des acteurs importants au sein des secteurs concernés (agroalimentaire, dermo-cosmétique, services, associations,…) ont su ces dernières années se donner les moyens de devenir de véritables références en matière de marketing et de communication santé en créant de vrais labels à forte valeur ajoutée. Ces entreprises ont très bien su

diagnostic est utilisée dans de nombreux domaines et notamment dans celui de la gestion des entreprises. Une entreprise digne de ce nom, et qui souhaite être pérenne sur le marché, y occuper une place importante, et être à la hauteur des attentes de ses clients, ne doit sûrement pas négliger de faire un diagnostic, surtout lorsqu’elle est confrontée à des situations de difficultés. Ce diagnostic qui se définit comme une analyse approfondie de la situation de l'entreprise, basé sur la détermination de ses

123 magasins accueillent chaque année 285 millions de clients. En France, le Groupe emploie 51 000 collaborateurs et a enregistré un chiffre d’affaires de 15,3 milliards d’e HT pour l’exercice 2008. La politique commerciale de l’entreprise est étroitement liée à son projet humain. En effet, La distribution est un métier de service et l’ambition d’Auchan est d’améliorer chaque jour Le pouvoir d’achat et la qualité de vie de ses clients en s’appuyant sur des collaborateurs Responsables, professionnels

Applications en Marketing. Membre du comité de lecture de Recherche et Applications en Marketing, il est lecteur pour International Journal of Research in Marketing, Décisions Marketing et Economies et Sociétés.  Au sein de l'Institut du Capital Client, ses activités de conseil portent sur le développement de nouveaux produits et les politiques de satisfaction (Calor, EDF, GDF, Michelin...). CHRISTOPHE HAON est maître de conférences à l’IEP de Grenoble et professeur associé à Grenoble Ecole de

SAVOIRS ASSOCIES S1 - ENSEIGNEMENTS SCIENTIFIQUES APPLIQUES S1.1 Physique et chimie appliquées S1.2 Biologie humaine appliquée S2 - METHODES ET TECHNOLOGIES S2.1 Conseil en esthétique/cosmétique-parfumerie S2.2 Soins esthétiques pour le visage et le corps S2.3 Maquillage S2.4 Manucurie et beauté des pieds S2.5 Epilation S2.6 Parfums et produits parfumants S2.7 Bronzage S2.8 Coloration, décoloration S3 - CADRE ORGANISATIONNEL ET REGLEMENTAIRE S3.1 Ergonomie-hygiène-sécurité S3.2 Installation

Louise Hourtané Bac Pro Esthétique cosmétique parfumerie 2013 Suivi de clientèle et animation E3/U31 Sommaire A) Ma PFMP en parfumerie 1) Entreprise Rive droite parfumerie - présentation de l’entreprise - mes actions - action promotionnelle B) Mes PFMP en institut de beauté 1) Entreprise Le jardin des sens institut - présentation de l’entreprise - mes actions - action promotionnelle 2) Entreprise Betina Home Spa institut - présentation de l’entreprise

produit ou du service.» (Lehu, 2004)3. Au cours des années 2000 cette expérience de consommation est devenu à ce point centrale dans les préoccupations managériales que l’on en est venu à délaisser le produit, et ce bien qu’il soit la base relation client en tant qu’objet de la transaction. Du côté de la demande, cela consiste en un consommateur qui voit dans les produits ou services qu’il achète une expérience émotionnelle plus que des attributs fonctionnels. Du côté de l’offre, cela ce caractérise

Remerciements………………………………………………………………………………3 Introduction……………………………………………………………………………………4 I. Présentation de l’entreprise ……………………………………………………………...6 A. L’Historique de Ventes Responsables………………………………………….6 B. Le contexte…………………………………………………………………………8 1. Le marché du bio et des cosmétiques bio……………………………………8 2. Présentation des concurrents sur le marché…………………………….....9 3. Swot de l’entreprise …………………………………………………………11 C. Mon rôle au sein de Ventes Responsables……………………………………14 1. Mes missions ………………………………………………………………….14 2. Réflexions………………………………………………………………………21

au point de vente. » - Marc Filser, professeur à l’Université de Bourgogne (2003) 1.2 OBJECTIFS Le marketing sensoriel poursuit les buts suivants : • Fidéliser la clientèle • Créer une identité, une personnalisation de la marque • Rentabiliser les investissements par une augmentation des ventes • Travailler sur la manière dont le client réagit à l’environnement physique d’un magasin ou aux attributs d’un produit (couleur, texture, forme). 1.3 AVANTAGES • Pourquoi investir dans le marketing