Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

Le marché de Dior est composé de différents secteurs représentant chacun un pourcentage du chiffre d’affaire de l’entreprise. Les parfums Christian Dior font partis du secteur de la cosmétique il représente 54% de celui-ci. Le secteur cosmétique : Chronologie des créations « parfum Dior homme » :

CLARINS Rend la vie plus belle »       Introduction A travers ce dossier nous allons étudier le groupe CLARINS afin de comprendre comment il s’est démarqué sur un secteur aussi concentré et compétitif que celui de la cosmétique. Grâce à une analyse de SWOT et de PORTER nous allons déterminer la place qu’occupe aujourd’hui le groupe et quelles sont ses perspectives d’avenir. Il est à noter que suite à une OPA de la famille Courtin le groupe a été radié de la bourse le

* Qualité et originalité des produits * Qualité des services des instituts Chanel * Extension de la gamme de produits (mode, cosmétique, horlogerie, Joaillerie,…) * Prestige * Efforts importants aux packagings * Notoriété => reconnu mondialement (fait partie des 100 marques mondiales les plus cotées) * Innovant => prêt à porter masculin * Cosmétiques et parfums ont des prix abordables (chanel N°5 = 49€, rouge à lèvre COCO = 29,50€) * Communication intensive = télévision (publicité

anais@infinites.fr Tél.: 01 30 80 09 09 - Fax : 01 30 80 09 29 www.infinites.fr S O M M A I R E 1. LE PREMIER RÉSEAU DE BEAUTÉ SANS RENDEZ-VOUS : DES IDEES NOVATRICES POUR LA GESTION DES CENTRES : 2003 - 2010 - LES GRANDES DATES : LES ATTENTES DES CLIENTS 2. L E R É S E A U : U N E P R O G R E S S I O N R A P I D E : LES OBJECTIFS ET LES MOYENS MIS EN PLACE : LE FRANCHISE, PROFIL TYPE : LA FORMATION ET L'ASSISTANCE : LA FICHE TECHNIQUE DU RESEAU 3. LES PRESTATIONS : : : : : : : SOINS DU VISAGE

différentes raisons qui poussent les distributeurs à vendre des marques environnementales : Une des raisons principales c'est que les distributeurs prennent de plus en plus en compte le développement durable. Ils veulent faire prendre conscience à leurs clients le respect de l'environnement. Certaines organisations sont rentrées dans une démarche d'éco-conception, d'autres ont signé des chartes pour le développement durable dans un but d'économiser de l'énergie. Par exemple le groupe Casino a signé une

ambiance au cœur de la nature dans notre institut l’heure végétal, la gamme des prestations cosmétiques proposées est issue de l’expertise Yves Rocher en institut depuis plus de 50 ans et d’une connaissance des richesses végétales. 2) Présentation détaillée d’un entretien de vente et de son auto-analyse Introduction : Le mardi 20 mars 2012, une cliente habituer d’acheter des produits en magasins mais ne faisant jamais de soins en institut, âgée

de la problématique 9 Introduction Dans un très fort contexte concurrentiel, chaque enseigne de distribution s’attache à construire une image qui la différencie de ses concurrents et qui va leur permettre d’acquérir de nouveaux clients et surtout de les fidéliser. Le marketing point de vente a fait l’objet de nombreuses études et articles ces dernières années. Néanmoins, nous retiendrons la théorie du pionnier en la matière d’étude de l’image du point de vente et de son impact sur les consommateurs :

politico-légal • Le microenvironnement : Les cosmétiques au Maroc (marché au sens large) Le marché au sens étroit Les shampoings et capillaires Caractéristiques du marché Profil du consommateur La concurrence II. Analyse interne : • Présentation de l’entreprise (L’oréal) Dans le monde Au Maroc • Orientations stratégiques fondamentales • Analyse SWOT de L’Oréal Forces & Faiblesses de l’entreprise (Monde/Maroc) Opportunités & Menaces du marché des cosmétiques (Monde/Maroc) • Présentation de la gamme

décision stratégique d’acquérir une participation de contrôle, estimée à 42%, dans Gucci Group. Cette décision de mettre un grand pas dans le secteur du luxe, s’accompagne d’une formation d’un groupe de luxe multimarque. Elle conforte la place du client particulier dans les activités de PPR et renforce son potentiel de croissance, de rentabilité et d'expansion internationale En 2007, le Groupe saisit une nouvelle opportunité de croissance avec l'acquisition d'une participation de contrôle dans Puma

permanente de l’environnement afin de tenir compte des attentes et des comportements des consommateurs -concurrentielle (clients) -commerciale (fournisseurs) -sociétale (salariés) Veiller = Collecter trier analyser diffuser ENVIRONNEMENT Micro : Càd proche et propre à chaque entreprise/ C’est l’environnement spécifique/ Les relations qu’elle entretien (clients/fournisseurs/ concurrents/état/salariés) Macro: Environnement général à l’entreprise ou secteur d’activité. Interdépendance