France Télécom Diagnostic Organisationnel

précisément ce que nous craignons le plus ou ce que nous nous reprochons déjà. II. Les sources du conflit A. Les sources liées au fonctionnement de l’organisation a) Dysfonctionnement concernant la fonction prévision * Absence de diagnostic portant sur les réalisations de l’organisation * Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés. * Absence d’indicateurs de mesures des performances individuelles et collectives. b) Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation

création d'interfaces. (7) La gestion de l'information: La difficulté n'est donc pas tant de recueillir des informations sur l'autre que de les trier, les hiérarchiser et déterminer celles qui vont être utiles pour faire évoluer la situation. Diagnostic et stratégie vont se construire selon le schéma suivant : 1. recueillir les infos sur la situation ; 2. sélectionner les plus pertinentes ; 3. les pondérer selon les enjeux risques, potentiels, aspirations, charges affectives ou valeurs ; 4

d’appels permet d’abolir les distances entre les différents acteurs de l’échange commercial, c’est un des outils majeurs en termes de relation client. Nous pouvons définir le terme centre d’appels comme un ensemble de moyens techniques, humains et organisationnels conçu pour traiter les requêtes des clients et des prospects d’une entreprise. C’est lui qui fournit le premier accueil et détermine la qualité de la relation entre l’entreprise et ses clients. Il est donc vecteur d’image et joue un rôle prépondérant

: Fédération Internationale de Football Association FRMF : Fédération Royale Marocaine du football. GNF : Groupement National du Football GNFA : Groupement National du Football Amateur. GNFE : Groupement National du Football d’Elite. IAM : Maroc Telecom MDH : Million de dirhams. OCK : Olympique Club de Khouribga. PSG : Paris Saint Germain (club français) RTM : Radio Télévision Marocaine (la Société Nationale de la Radio Télévision, actuellement). TSM : Transatlas Sport Management UEFA : Union Européenne

2 Contexte 3 Présentation de la MSA 3 Histoire de la MSA 4 Contexte actuel de réduction des budgets 5 La MSA Haute-Normandie 5 Objectifs 8 Spécificités 9 Parties prenantes 10 Diagnostic stratégique 11 Diagnostic de la communication interne 13 Le questionnement 16 La thématique 16 Débats actuels 17 Quels apports de la communication interne pour la satisfaction des adhérents de la MSA Haute-Normandie

Management stratégique 1. Introduction à la stratégie 1. Introduction Be more than just consequences of your past. (Philippe de Woot) Implique trois questions : ← Comment définir des stratégies sur base d’un diagnostic ? ← Comment ces décisions stratégiques sont prises ? ← Comment sont-elles mises en œuvre ? Etymologie : ((((((( (= armée) ((((( = (créer un mouvement) ← Stratégie = Comment dynamiser et mettre en œuvre les ressources ? 2. Qu’est-ce que

profiter des avantages comparatifs, notamment pour profiter d’un nouveau marché de consommateurs. Le phénomène des délocalisations apparaît au grand jour dans les années 1970. Il concerne en premier lieu les industries textiles, et se traduit en France par une importante vague de restructurations et de licenciements. Les plus grandes entreprises délocalisent une partie plus ou moins importante de leur production, alors que de nombreuses petites entreprises licencient du personnel ou ferment leur

un mal-être collectif », a souligné Pr. Debout, président de l’UNPS. En effet, un mal-être est bel et bien existant dans les entreprises, il s’agit de la pression due au stress et généralisée chez les employés, c’est ce qu’on appelle le stress organisationnel. En 2003, le Dr Herbert Benson de l’université Harvard affirmait que 80% des consultations médicales étaient liées au stress organisationnel2. Ce phénomène, apparu depuis une quinzaine d’années dans les entreprises, non seulement prend de l’ampleur

du troisième chapitre_______________________________________ 122 Chapitre 4 : Analyse et synthèse de recherche ________________________ 124 4.1. Analyse thématique des entretiens réalisés _______________________________ 125 4.2. Synthèse du diagnostic _______________________________________________ 127 4.3. Processus d’Externalisation ___________________________________________ 140 Conclusion du quatrième chapitre _________________________________________ 149 Annexes ______________________________________________________

d’Economie Mixte: gaz électricité Grenoble - Société Anonyme: France Télécom, Edf/Gdf * La diversité des tailles: - Effectifs: * Très petite entreprise: O à 9 salariés (93% en France) * Petite et moyenne entreprise: 10 à 249 salariés (99,7% en France) * Grande entreprise: 250 à 2000 salariés * Très grande entreprise: plus de 2000 salariés Pour l’union européenne, en 2006 si la part des PME est comparable en France, celle-ci dégage 57,6% de la valeur ajoutée. - Chiffre