Gestion De La Relation Client Dans La Banque Populaire

de ses opérations de financement par appel au marché. Activité : * Activité : Disposant du statut de banque agréée, son activité se focalise sur l’intermédiation en valeurs de Trésor (IVT):Gestion pour compte propre de tous les instruments offerts sur le marché ; * Market-making de la dette publique dans le cadre du statut d’IVT ; * Conseil et assistance en placement et gestion pour compte de tiers ; * Corporate : conseil et ingénierie pour le compte d’émetteurs privés ; *

témoignage d’une fidélité et amitié infinie. SOMMAIRE Dédicace Introduction Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire I. Historique du Groupe Populaire du Maroc - La phase de complémentarité - La phase de compétitivité - La phase de la mondialisation II. Organisation de groupe Banque Populaire Le Comité Directeur (CD) La Banque Centrale Populaire (BCP) La Banque Populaire Régionale (BPR) Les Agences Chapitre 2 : Fonctionnement de l'agence I. Opérations effectuées - Chèques - Effets

Master II Etudes Européennes Gestion Financière et Espace Européen Projet de recherche LE SYSTEME BANCAIRE MAROCAIN Etats des Lieux et Perspectives futures Travail réalisé par : Walid BAKRIM Année Universitaire 2014-2015 PLAN DU TRAVAIL Introduction Générale Chapitre 1 : Présentation Générale du système bancaire marocain Section A : Rappel Historique Section B : Cadre réglementaire Section C : Données clés Chapitre 2 : Fonctionnement du système Bancaire Marocain Section A : Acteurs

Paribas est la 1ere banque de la zone euro avec un résultat net de 6.6 milliards d’euros. Elle est fondée le 23 mai 2000 et résulte de la fusion de deux traditions bancaires : BNP, 1ere banque française dont les origines remontent à 1848 (bnci et cnep). Paribas, banque d’affaires créée en 1872. Au travers des dernières décennies, marquées par les guerres mondiales et les différentes crises économiques et financières, c’est une banque innovante qui s’adapte, proche de ses clients, et qui accompagne

expliciter dans les parties suivantes. Relations commerçants/clients Grâce à leur réseau d’affiliés présents partout dans le monde, Amex est en contact direct avec ses titulaires ce qui lui permet de mieux appréhender les habitudes de consommation de ces clients. Ainsi, Amex peut chercher telles ou telles entreprises qui seraient intéressantes pour les clients possédant la carte Amex. C’est la seule entreprise gérant des flux financier à avoir opter pour une relation triangulaire s’articulant entre :

1 I. La présentation générale du Crédit Agricole 1 II. Le contexte géographique locale 1 a. L’implantation du Crédit Agricole de Vendôme 1 b. La zone de chalandise 1 III. Le contexte commercial 1 a. Les clients 1 b. Les concurrents 2 c. La gestion de la relation client 2 IV. Le contexte organisationnel 3 a. Le fonctionnement général de l’unité commerciale 3 b. Le type de management 3 V. Les ambitions et objectifs pour l’année 2010 de l’agence 3 L’analyse du système d’information

dossier relation client dans la banque de détail Stratégie multicanal Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? concurrence sur les tarifs et la baisse des marges d’intermédiation commençaient à tirer

Bonjour, je me présente. Je suis Tania Bicho. J’ai 20 ans. Je suis titulaire d’un baccalauréat STG option Mercatique et je suis actuellement étudiante en BTS NRC en alternance avec la Banque Postale. Mon goût prononcé par la prospection, la gestion de la relation client et la négociation répond aux attentes de ce BTS. Pour cette épreuve, j’ai réalisé deux fiches : - une fiche de négociation de vente - une fiche portant sur une situation de communication commerciale : la prospection téléphonique

fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en plus zappeurs

de la banque 4 Activités d'une banque 4.1 La gestion de l'argent et les services proposés aux particuliers et aux ménages 4.2 La fourniture de crédits et d'instruments de placement 4.2.1 Aux entreprises 4.2.2 Aux particuliers 4.2.3 À l'État 4.3 La fourniture de garanties, cautions, et protections diverses 4.4 La bancassurance 5 Typologie 5.1 Par métier 5.2 Par forme de propriété 5.3 Par pays 5.3.1 Aux États-Unis 5.3.2 En France 6 Rentabilité et modèle économique de la Banque 6