Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

Ensemble des techniques d’organisation et de gestion de l’entreprise pour conduire et piloter l’action des individus. Optimiser l’usage des ressources d’une entreprise dans le cadre des objectifs visés. Intègre nécessairement des qualités intuitives et relationnelles. Art et science rassemblant des connaissances formalisées et des capacités personnelles. Cherche à diriger le mieux possible les ressources humaines en gérant toutes les dimensions du facteur travail

émergent : 1. la maîtrise statistique des processus (MSP ; US = SPC) naît des travaux de Walter Shewhart (1925) qui concrétisent les théories du marquis de Laplace (1815). 2. pour le mouvement des relations humaines, (Elton Mayo, 1928), l’organisation est un « système social ». Cette approche fonde la sociologie des organisations. Edward Deming généralise les propositions de Fayol et de Shewhart (dont il fut l’élève), sous la forme PDCA3, Jacques Ellul fait le lien avec la « technique », Eric

aujourd’hui pris en compte pour la détermination du fameux rating social), pour enfin parvenir jusqu'à nous. La mission de toute entreprise privée est effectivement de créer de la valeur pour les quatre types de partenaires que sont, les actionnaires, les clients, les collaborateurs, l'environnement et la collectivité. Il est donc clair dans ces conditions que la FRH, traditionnellement partenaire de la direction et pôle social pour le salarié, va devoir, tout en affirmant la responsabilité sociale des dirigeants

2: La nécessité d'intégrer les ressources humaines et le marketing pour garantir la satisfaction de la clientèle      I-  L'importance de la dimension humaine      II- Comportement orienté-client et mobilisation de l'ensemble du personnel en faveur de la qualité de service      III- Adoption de mesures proactives dans le domaine des ressources humaines      IV- L'amélioration des conditions de travail comme moyen de promouvoir les comportements orientés-client.   Axe 3: La communication interne

de vue Macro (indirect) Politique Économique Socioculturel Technologique Ecologique Légal 2) Le point de vue Micro (direct) Marché Fournisseurs Distributeurs Nouveaux entrants Concurrence II. L’environnement interne: 1) Les ressources tangibles Ressources humaines Ressources financières Ressources matérielles 2) Les ressources intangibles La culture d’entreprise Les compétences d’entreprise et la compétitivité d’entreprise  3) L’analyse de la chaine de valeur

contestée par d’autres chercheurs, qui avancent que ce sont les ressources et compétences de l’organisation qui sont les plus importantes, car leur caractère éventuellement inimitable explique les différences de performance. Ils postulent que c’est à partir de la capacité stratégique de l’organisation que la stratégie doit être construite : il convient d’identifier – voire de créer – les marchés qui permettront de mieux exploiter les ressources uniques et les compétences distinctives de l’organisation

------------------------------------------------- Gouvernance et Management des SI Isabelle Solé-Laporte : professeur à l’IAE de Toulouse. Responsable Licence de gestion Cours Magistraux : 18 heures = 12 séances de 1h30. TD : 6 heures = 2 séances de 3 heures : études de cas Stratégie de l’entreprise vue par les SI Examen écrit : 2 heures = étude de cas (pas de question de cours) Sommaire : Transversalité du SI et gouvernance des organisations Chapitre I. L’information dans

Introduction à la Gestion Objectifs du cours _ Découvrir le fonctionnement de l’entreprise à travers la compréhension de son vocabulaire, de ses outils et de ses mécanismes clés _ Appréhender l’entreprise comme un système, lieu d’interactions économiques et sociales Compétences _ Comprendre la diversité des entreprises, les rôles des individus _ Identifier les principales fonctions de l’entreprise et leurs interdépendances _ Connaître les grands domaines de la gestion Quelques préjugés

valeur ajouté à l’élaboration du produit) – Un coût élevé pour l’acheteur (redondance du contrôle si le client est méfiant sur la qualité fournie) – De ne constater que des défauts sans proposition d’amélioration (rôle passif) – De ne pas être utilisable pour les contrôles destructifs 2 Modèles de Management de la Qualité Origine (2/2)  Afin de créer un partenariat entre le fournisseur et l’acheteur (assurance de la qualité), on introduira la notion de certification.  On distinguera :

Vient du grec « stratos » : armée et « agein » : conduire Stratégie : (Alfred chandler 1962) Consiste à déterminer les objectifs et les buts fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir les modes d’actions et d’allocations des ressources qui lui permettront d’atteindre ses buts et ses objectifs, souvent à long terme. Il Convient de distinguer deux types de stratégie : 1) La stratégie délibérée : La stratégie est prévue, anticipée et planifier elle est issue d’une démarche