Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

entre produits et services 4 a) L’utilité d’une prestation de service 5 b) Le concept d’avant-scène et arrière-scène 5 3. La coproduction avec le client 6 a) La philosophie de l’action 6 b) L’élaboration du plan d’action et sa mise en œuvre 6 c) La mobilisation des ressources du client 6 4. L’importance du rôle des ressources humaines dans le service 7 a) La difficulté de standardisation du service 7 b) Le rôle capital du recrutement pour une firme de conseil 7 5. Comment générer

Cours de Fondements des RH - Mai 2011 INTRODUCTION : PRESENTATION DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES De tout temps, il a fallu gérer les hommes pour que fonctionnent les organisations. Il a fallu les recruter ou adapter leurs compétences pour leur permettre de jouer des rôles appropriés aux besoins de production. En parallèle, on a travaillé à garantir les contreparties administratives et contractuelles de tels rôles. On a imaginé des moyens permettant d’améliorer l’action collective. Par rapport

préserver l’environnement (tri des déchets, matières premières recyclables…) 2. Les ressources d’une entrepriseLes ressources tangibles  : · Ressources humaines : nombre de salariés· Ressources matérielles : locaux, outils, machines· Ressources financières : résultat, bénéfices, valeur ajoutée…Les ressources intangibles :Ce sont les ressources immatérielles : logo, brevets, notoriété 3. Les diagnostics stratégiquesDiagnostic interne

Management ..................................................................... 9 1-L'importance du Système d'Information ......................................................................................... 9 2-La structure d'organisation et la gestion du changement ............................................................. 10 2.1-Changement par les flux ......................................................................................................... 11 2.2-Collaboration externe ....

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

d’entreprise. PAGEREF _Toc397003070 \h 8Chapitre I : Historique, définition, champs d’applications, finalités et ressources du système d’information. PAGEREF _Toc397003071 \h 81.Historique PAGEREF _Toc397003072 \h 82.Définition PAGEREF _Toc397003073 \h 83.Champs d’applications PAGEREF _Toc397003074 \h 94.Les finalités du système d’information PAGEREF _Toc397003075 \h 105.Les ressources du système d’information et de communication : PAGEREF _Toc397003076 \h 10Chapitre II : L’usage du système d’information

CHAPITRE 2 LECON 1 : LA FINALITE DE L’ENTREPRISE LE MANAGEMENT STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL I. LA FINALITE DE L’ENTREPRISE A. APPROCHE DE LA NOTION 1. La finalité de l’entreprise est sa raison d’être, c’est-à-dire l’idée que l’entrepreneur se faisait de l’entreprise bien avant qu’elle n’existe. C’est à la fois sa mission, ses buts, sa vocation. Il n’y a donc pas une, mais des finalités qui justifient de l’existence

le périmètre de l’organisation dans sa globalité et la manière dont elle ajoute de la valeur à ses différentes activités. Cela inclut les choix de couverture géographique, de diversité de l’offre de produits et services et de la manière dont les ressources sont allouées entre les activités. Stratégie par domaine d’activité : consiste à identifier les facteurs clés de succès sur un marché en particulier. Revient à dire quel avantage peut être obtenu par rapport aux concurrents et quels nouveaux marchés

aujourd’hui pris en compte pour la détermination du fameux rating social), pour enfin parvenir jusqu'à nous. La mission de toute entreprise privée est effectivement de créer de la valeur pour les quatre types de partenaires que sont, les actionnaires, les clients, les collaborateurs, l'environnement et la collectivité. Il est donc clair dans ces conditions que la FRH, traditionnellement partenaire de la direction et pôle social pour le salarié, va devoir, tout en affirmant la responsabilité sociale des dirigeants

concurrentiel A) 5 forces de Porter (1) | B) Impact des TI | C) TI et avantage concurrentiel Concurrents Clients 8 ESCEM – 2012/13 Les SI et le jeu concurrentiel A) 5 forces de Porter (2) | B) Impact des TI | C) TI et avantage concurrentiel Nouveaux entrants Produits de substitution Concurrence dans le secteur Pouvoir de négociation fournisseur Pouvoir de négociation clients 9 ESCEM – 2012/13 Les SI et le jeu concurrentiel A) 5 forces de Porter | B) Impact des TI (1)