Gestion Des Réclamations Clients En Hotellerie

III) Les formes ou statuts juridiques Formes juridiques Capital minimum Nombre d’associés Responsabilité Entreprise individuelle 1 Illimitées et sur les biens personnels EURL 1€ 2 Limités aux apports sauf en cas de fautes graves en gestion SARL 1€ 2 à 100 SA 37 000€ 7 actionnaires SAS (société par actions simplifiées) 37 000€ 1 actionnaire IV) Les formalités administratives et réglementaires CHR Toutes entreprises y compris les CHR Se procurer une licence Contacter

REGRAGUI Samia TALEB Sofia MARHABEN Imane BENSAID Rita 2565 2588 2619 2620 2689 T1301 Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction    Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier   

une catégorie d’offres et les services additionnels qui sont potentiellement différenciateurs. Les services différenciateurs sont, comme leur nom l’indique , des services complémentaires qui sont des « plus » pour les clients comme un service de restauration pour les clients en première classe du TGV, le téléphone à bord, la mise à disposition de revues,etc. Service de base et services additionnels ne sont pas figés. Les services additionnels qui permettent de différencier les offres sont très

 OFFICE DE LA FORMATION PROFFESSIONELLE ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL ROYAUME DU MAROC -----------------------  Institut Spécialisé de Technologie en Hôtellerie et de Tourisme Meknès  Rapport de Stage Lieu du stage : Période du stage : du 01/05/2013 a 31/05/2013 EFECTUER PAR : El Massaoudi mohamed Option : Service Restauration Filière  : SR1D d ENCADRE PAR : MR FERHAOUI & MR CHERIF & MR TALBI Adresse

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Marrakech Sous la direction de : Mr. HAMMADI Chakib Réalisé par : DRIOUECH Hanaa EL AZAMI HASSANI Med Amine Année universitaire 2012/2013 ENCG-Marrakech - Option commerce Introduction Les évolutions économiques et sociales que vit le Maroc depuis quelques années et qui sont motivées par des exigences de développement interne, par des engagements du pays dans des accords de libre-échange et par les nouveaux contextes de la mondialisation du

ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer

passe par toute une kyrielle de moyens. L'augmentation des recettes peut concerner l'ensemble de l'unité, et l'on mesure alors les résultats par le RevPAC (Revenue Per Available Customer), qui prend en compte la globalité des dépenses réalisées par le client durant son séjour. Cette augmentation peut, et doit, commencer par l'amélioration de la rentabilité par chambre disponible, le désormais fameux RevPAR (Revenue Per Available Room. Dans le cadre de l'optimisation du RevPAR, les stratégies les plus

Mlle AUTRET Justine Rapport de stage de BTS Hôtellerie Restauration Option A Rapport de stage Remerciements Je remercie tout d'abord, Monsieur Guillaume Van Daele, gérant de l'hôtel Cap Ouest, pour m'avoir permis d'effectuer mon stage au sein de son établissement. Le directeur de l'établissement Monsieur Philippe Carpentier qui a supervisé ma formation. Et un remerciement tout particulier à Madame Delphine Janssens et Monsieur Philippe Lux, réceptionnistes

p.1 Problématique.................................................................................................................... p.2 I – Présentation et Provenance d' « Esprit Client »............................................................ p.4 A) « Esprit Client » : Qu'est-ce que c'est?.............................................................. p.5 1) La Démarche..................................................................................

rurales, à attirer les touristes vers les différents territoires de l'arrière-pays et organiser l'offre touristique d'après un territoire bien défini. Le Haut Commissariat aux Eaux et Forêts (HCEF) prend en charge les ressources naturelles et leur gestion, et propose des projets de loi pour la protection de l'environnement marocain ainsi que des plans de préservation (parcs nationaux…). Ces initiatives visent à  sensibiliser la population marocaine à propos des richesses naturelles du pays et lui