Gestion Des Réclamations

LISTE DES TACHES A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1.1 : recherche de clientèle et contact |Tâches |Compétences professionnelles | |- organisation de la prospection et prospection |définir et mettre en place une méthode de prospection | |clientèle

ceux de tout Directeur logistique ou responsable Supply chain. Mais tout projet visant à améliorer l’efficience d’une organisation, quel que soit son périmètre ( approvisionnement, stocks de matières premières, entreposage, production, transport, gestion retours, …) nécessite un préalable : il faut savoir mesurer avant d’optimiser et c’est bien souvent la mesure et ses évolutions qui fournira les axes et les pistes d’action. Le pilotage d’une activité logistique passe nécessairement par des indicateurs

GESTION RELATION CLIENT Réclamation auprès de l'entreprise Apple Le choix de l'entreprise Appel Apple In. st une entreprise multinationale américaine qui conçoit et vend des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des logiciels informatiques. L'entreprise a été crée en 1976 et s'est forgée un réputation singulière dans l'industrie électronique du grand public. Elle est devenue la société la plus admirée dans le monde depuis 2008. Appel est présentée comme

l’exemple de la manufacture d’épingles observée par Smith, la division médicale de l’entreprise a séparé chaque tâche à la manière d’une chaîne de montage où chaque réclamation suit des étapes bien définies. Si on se fie à la figure 2 en page 3 du cas Assurances Sécuriplus (Atkinson, 1999), qui décrit le cheminement des réclamations sur les médicaments, on peut voir qu’il y a une suite séquentielle dans l’exécution des tâches. Ces étapes sont organisées en ordre chronologique, de l’arrivée du courrier

l’entreprise…………………………………………………………………………………...PAGE 2 Introduction………………………………………………………………………………………………………….PAGE 3 III. Présentation du système de gestion de Réclamations……………………………………………………. ………………………………………………….PAGE 4  a) la procédure  b) les étapes de la gestion  c) les éléments de risque à éviter IV. Gestion des réclamations………………………………………………………………………………………PAGE 5  a) L’accueil du locataire  b) Prise en charge  c)Solutions proposées au locataire V. ………………………………………………………………………………………………………………………

l’hôtel dispose de chariot. Pour la gestion de stock, l’économat de l’hôtel utilise les procédés du LIFO, FIFO et CMUP. Les principales causes du retour de marchandises par le fournisseur sont la quantité et le non qualité. Pour gérer la livraison des marchandises périssables, l’économat donne la priorité à ces produits et stockage momentané. Les conséquences des retards de livraison de marchandises sont les réclamations clients et les réclamations des chefs de parties. Plan : L’effectif

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

I. Introduction générale  La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant. La Gestion des relations avec les clients va pouvoir

• Assurer l’ouverture de compte pour la clientèle ; • La commercialisation massive des produits ; • Le contact de la clientèle à l’agence et suite aux RDV prévus et indiqués au préalable sur l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique