Gestion Des Réclamations

m’accomplir afin de réussir ce stage au sein de l’Office d’Exploitation des Ports de Casablanca« D.E.P.C. ». Je remercie infiniment Mr. AKHRTOUF Abde kader Chef du Service Suivi de Facture, Mr. Mohamed MOHSINI Chef de la Section Traitement des Réclamations et Mme. BENSLIMAN Asmaa et tous ceux qui ont contribué activement à la réussite de mon stage. Mes remerciements à tout le Personnel de la Division Facturation qui n’ont cessé de m’aider et de me conseiller chacun à sa façon pendant mon élaboration

❑ Historique  ❑ MISSION DE LA CNSS  ❑ ORGANISATION DE LA CNSS  ✓ Présentation de l’organigramme général de la CNSS  ✓ Organes de Gestion de la Caisse  ✓ Financement  ❑ COUVERTURE DE LA CNSS ✓ Assure ✓ Affilié Historique : Avec le protectorat, les premières industries s’installent au Maroc créant

 Matière : Gestion Comptable et financière I. PROGRAMME PROGRAMME RECOMMANDATIONS & PRÉCISIONS Éléments du programme faisant objet d’évaluation en Examen de Certification Activité 1 : L’organisation comptable 1.1 Introduction générale 1.1.1 Définition de la comptabilité Les objectifs et rôles de la comptabilité -La comptabilité source d’information dans l’entreprise -La comptabilité source d’information pour les tiers 1.1.2 Le Droit comptable et les sources du droit comptable :  Le

des plans d’assurances-médicaments et soins dentaires. Ces polices sont également vendues aux employeurs. De plus, chaque division est décomposée en plusieurs départements. Que ce soit le département des ventes ou le département du traitement des réclamations, chaque individu à une tâche bien précise. Ceci évite qu’un même travail soit effectué par deux personnes différentes, ce qui a pour but, d’augmenter la productivité selon la théorie d’Adam Smith. Selon les principes de l’organisation scientifique

courrier, le classement des réclamations, la préparation des enveloppes ainsi que l’expédition des enveloppes. Ce sont tous des tâches ne nécessitants pas une très grande formation. Par contre les commis aux réclamations qui traitaient les réclamations devaient avoir une formation et être attentifs puisque pratiquement tous les contrats avaient leurs particularités propres. Chacun des employés devait être bien informés de la procédure à suivre. Alors, une réclamation qui arrive dans l’entreprise

BTS Gestion de la PME - Session 2020E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseursNOM et prénom du candidatSOUMAH Simone Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF Communication oraleCommunication écriteIdentification de la situation professionnelleSP1Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnelPériode de réalisationNovembre2020Condition de réalisation En autonomie Accompagnée

client dans le temps ; mieux prendre en consideration les concurrents (offres, tarifs, etc.) dans le management quotidien de la relation client; manager les incidents critiques sans se limiter a la gestion de la qualite de service; et prevenir les incidents critiques plutot que gerer quelques reclamations. entreprises de service doivent certes maintenir les relations existantes mais elles doivent aussi les developper durablement et multiplier les ventes croisees (« cross selling ») et les ventes

La définition objective de la qualité b) La définition subjective 2) Evolution historique de la qualité a) L’ère du tri b) L’ère du contrôle c) L’ère de la prévention d) L’ère de la stratégie 3) Gestion de la qualité a) Notion de gestion de la qualité b) Méthode de gestion de la qualité c) certification II. LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction a) Définition de la satisfaction b) La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise c) Mesurer

non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans l’hebdomadaire « Today », n0 24 de janvier 2012 « publication hebdomadaire de la direction communication et gestion de la marque » le Directeur Générale de AES-SONEL déclarait : «… Bien que cette nouvelle année s’annonce avec de nombreux défis pour notre entreprise, je voudrais insister sur l’opportunité qui nous ait offert de placer AES-SONEL sur une bonne rampe

I La Reole, le 29 Décembre 2009 Emetteur : Assistante de Gestion Destinataire : M. Marc SEGONZAC PJ : un tableau de bord RAPPORT Concernant les causes de l’augmentation importante du taux d’absentéisme Comme vous me l’avez demandé, je vous fais part de l’analyse de la situation concernant le taux d’absentéisme important parmi le personnel et vous démontre ce qui peut en être la cause. Par la suite, je vous suggère quelques propositions que je crois de nature à apporter