Gestion Du Stress Chez France Telecom

une lettre de mission à Monsieur Xavier Bertrand, Ministre du Travail, des relations sociales et de la solidarité le 1er août 2007 qui l’invitait à entamer avec les partenaires sociaux une réflexion sur l’amélioration des conditions de travail en France pour préserver la santé physique et mentale des salariés. Faisant suite à cette lettre de mission, Xavier Darcos lance officiellement le 16 septembre 2009 le Réseau Francophone de Formation en Santé au Travail (RFFST). Voici quelques extraits de l’allocution

croissance et en constante évolution 9 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 13 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels 18 Conditions de travail 18 Besoins en compétences 20 Gestion des ressources humaines 21 Formation 28 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 32 5. Comparaisons européennes 34 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels 40 Un défi pour

                                        DOSSIER DE PRESSE IMS    Diversité du capital humain  et performance économique Une étude inédite en France Réalisée pour IMS‐Entreprendre pour la Cité                             Sommaire      Communiqué de presse         Synthèse de l’étude « Performance & Diversité »      Présentation des partenaires de l’étude                                     Contact presse : Sonia Plégat             3  4  11    01 70 64 46 80 / 06 66 37 51 52         

Etude du rapport RSE 2012 d’Orange-France Télécom Sommaire INTRODUCTION ........................................................................................................................ 3 I. LA STRATEGIE RSE D’ORANGE-FRANCE TELECOM-FRANCE TELECOM .................................................. 4 LA METHODOLOGIE DU RAPPORT RSE ......................................................................................................... 5 II. Les engagements économiques

LE HARCELEMENT MORAL [Carolina López Alayón] Master 2 MAE - 2011 Page |1 LE HARCELEMENT MORAL Le stress est responsable de plus de 50% du taux d’absentéisme au travail, et 30% des arrêts maladie. Cela représente 20 milliards d’euros en Europe ainsi que plus de 600 millions de journées de travail perdues. (European agency for safety and health, 2001) 1. DEFINITION En France, la notion de harcèlement moral au travail a été introduite par la loi de modernisation sociale de 2002. Elle

comme l’autre n’entendent pas de la même façon, le rapport d’autorité. » (Ariane Biheran). Différents facteurs s’effectuent pour pousser quelqu’un à la démission, en voici quelques-uns : • Absence d’opportunité d’évolution (étude de Régus) • Le stress causé par la surcharge de travail : 26% • La longueur des trajets : 27% • Mésentente avec les collègues : 24% • Un supérieur qui s’approprie leur travail : 22% • Le harcèlement moral : 19% (chefdentreprise.com) « Le salarié qui démissionne suite

entreprises. Depuis une quinzaine d’années, de plus en plus de salariés déclarent souffrir de ce mal-être lié au stress, au harcèlement ou aux violences au travail, tous secteurs d’activité confondus. Tous les acteurs de l’entreprise sont concernés par ces risques aujourd’hui reconnus. Il convient de noter que le mal-être au travail ne se limitent pas aux problèmes de santé mentale, de stress mais accroissent les risques de troubles musculo‐squelettiques et de maladies cardio‐vasculaires. Sensible aux

centres d’appels : un secteur en forte croissance et en constante évolution 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels Conditions de travail Besoins en compétences Gestion des ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 5. Comparaisons européennes 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels Un défi pour le recrutement Un défi pour l’amélioration du

alors de risques psychosociaux. En fin d’année dans chaque entreprise est fait le bilan économique, qui est bien souvent déplorable. Année après année, il est question de souffrance au travail, de suicide, par exemple la vingtaine de suicides chez France Télécom. Aujourd’hui, la souffrance au travail n’est plus que physique, mais également psychologique. En entreprise, il est donc important, en fonction des différentes situations professionnelles, qui peuvent être difficiles à vivre telle qu’un plan

Administration et Gestion du personnel DESA AGP Promotion 2005 Module administration B0 SOMMAIRE Introduction 1ère partie : 1 Les perceptions du "bien-être" et du mal-être au travail Chapitre I - Bien-être : représentation en 3 dimensions 4 4 1.1 Orientation psychologique 4 1.2 Orientation technique 6 1.3 Orientation sociale 7 Chapitre II - Tour d’horizon sur la souffrance au travail 10 2.1 Risque émergent le plus important : le stress 10