Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

EXE 1 : 2010/2011 [pic] Rapport de stage [pic] Attijariwafa Bank : Siège du boulevard Hassan 2, Casablanca Période du stage : du 23 mai au 30 juin 2011 REMERCIEMENTS : Je tiens tout particulièrement à remercier Mr Waquasse, directeur des ressources humaines

bases de données, le marketing direct est utilisé par des entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. Conçu pour toucher directement et individuellement les prospects, le marketing direct vise à installer une relation personnalisée et de longue durée avec le client. Paragraphe 1 : définition du marketing direct : La notion du marketing direct, telle que définie par l’AMD (Association du Marketing direct), est: ➢ Le marketing direct est un marketing interactif

favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation

marché bancaire (taux de bancarisation, profil des clients, s/ces consommés, les freins à la bancarisation, caractéristiques de la demande ) Le taux de bancarisation Le taux de bancarisation au Maroc estimé à 30% reste encore limité, ceci est expliqué par différentes raisons notamment le taux d’alphabétisation, implantation bancaire inégalement répartie sur le territoire national et développement régional déséquilibré. Profil des clients Dans le cadre se son activité la banque s’adresse

aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humains avec la clientèle mais aussi entre collègues, c’est pourquoi je tiens à remercier : Tous d’abord Monsieur le directeur de groupe A.RACHID, Mr T.AMTOUN responsable de l’agence BEAULIEU, Mr A.CHAFIK responsable administratif de l’agence. Je tien a remercier aussi le chargé de compte Mr Z.BAKKAL et Melle F.HAJJAJI, le charge de clientèle Melle C.BENSAID, et le charge de relation Mr S.MENIAR pour leur gentillesse, leur disponibilité

2012 Rapport annuel Attijari bank société anonyme au capital de 198 741 450 TND – Siège social : Avenue Hédi Karray Lot N° 12 Centre Urbain Nord – 1080 Tunis – RC B 14081 1997 Tunis – MF 000121 J P M 000 Tél. : 70 012 000 – Fax : 71 750 199 – Adresse SWIFT BSTUTNTT – www.attijaribank.com.tn. Un engagement, une éthique, des valeurs Attijari bank s’engage à concilier, dans chacune de ses actions, croissance, rentabilité et progrès social, à travers une culture d’entreprise fondée sur cinq valeurs

orientations basées sur un niveau supérieur de compétences, d’expérience, de professionnalisme et sur une pédagogie moderne. Nous exprimons également notre gratitude et estime pour le corps professoral et administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Kénitra, pour leur implication dans le cycle ainsi que pour la qualité de leurs cours. Nous tenons, aussi, à adresser notre gratitude à Mr Faik Mounir et Mr Lahmine Youssef, responsables d’agence respectivement à ATTIJARIWAFABANK et la BMCI, qui

Sommaire Introduction 4 Partie 1: Cadre conceptuel du contrôle de gestion 5 Chapitre1: Le contrôle de gestion et ses outils de pilotage 6 Section1:Présentation du contrôle de gestion 7 Section2:Le contrôle de gestion et la mesure de performance 12 Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas

Le rôle d’un système financier consiste à mettre en relation les agents économiques excédentaires en ressources avec ceux qui en sont déficitaires. Il se définit comme un ensemble d'institutions qui mobilisent l’épargne auprès des agents à capacité de financement et les affectent à ceux qui ont besoin de moyens, pour être investie dans la création de richesses. Dans une situation de finance directe, les emprunteurs émettent eux-mêmes des titres auprès des épargnants, tandis que les intermédiaires

GestionService Formation ContinueTél. :0539-31-34-87/88/89, Fax : 0539-31-34-93, Adresse: B.P 1255 Tanger-MarocE-mail : encg@encgt.ma , Site : www.encgt.ma | ------------------------------------------------- DCESS « Finance, Audit et Contrôle de Gestion» ------------------------------------------------- DCESS - FACG - CADRES Rapport sous le thème : Réalisé par : BENMESSAOUD Anas GHAZOUANE Youssef OTMANI Ramzi Encadré par : Mr. Youssef SAID Introduction I) Les indices