Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

> « Stage d’initiation a la banque » [pic] Realisé par  : HICHAM BELKACEM Niveau  : TECHNICIEN SPECIALISE Filiere  : GESTION DES ENTREPRISES Ista  : OUARZAZATE Année  : 2010/2011 Période  : Du 01/07/11 au 31/08/11 Poste occupé  : Guichet Sommaire Remerciement……………………………………..p3 Présentation de l’entreprise AWB………………...P4 Organigramme

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion - Casablanca LA VARIABLE HUMAINE DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LES OPERATIONS DE FUSION-ACQUISITION CAS D’ATTIJARIWAFA BANK Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA Professeur Encadrant : JURY : M .Abdellatif MAÂZOUZ, MINISTRE DU COMMERCE EXTERIEUR Président : Mohamed BENMOUSSA, Professeur à l’ISCAE Suffragants

des abréviations AWB Attijariwafa bank BAM Bank Al-Maghrib BCM Banque Commerciale du Maroc BCP Banque Centrale Populaire BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l’lndustrie BNP PARIBAS Banque Nationale de Paris – Banque de Paris et des Pays Bas BPR Banques Populaires Régionales CAM Crédit Agricole du Maroc CBAO Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CDG Caisse de Dépôt et de Gestion CDG CAPITAL Caisse de Dépôt et de Gestion Capital /CDG K CDM Crédit

à exprimer mes meilleures gratitudes à M. Sahel Abdelhak chef d’agence WAFACASH, Bd Roudani, Mme Bouchra Chakir et à tout le personnel pour l’accueil et l’aide qu’il m’a réservé. Mes remerciements vont aussi à l’Institut Supérieur de Gestion et d’Informatique (I.S.G.I), mes formateurs et formatrices pour la théorie qu’ils m’ont initié ainsi que ma chère famille qui m’a beaucoup aidé. En outre, je remercie toute personne ayant contribué de près ou de loin à la mise au point de

Section 5 : Finalité, rôle et approche de l'audit bancaire PARTIE II : L’AUDIT INTERNE MIS EN PLACE AU SEIN DU GROUPE ATTIJARIWAFA BANK Chapitre I : Présentation du Groupe ATTIJARIWAFA BANK Section 1 : historique d’ATTIJARIWAFA BANK : un nom, deux histoires Section 2 : L’Organisation d’ATTIJARIWAFA BANK   Chapitre II : Modalités d’Application de l’audit interne au sein du Groupe et de ses filiales

concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients devenus plus curieux et plus exigeants. Ce revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur

annuel 2009 5 le Mot du président un leader de dimension africaine Des performances financières solides et pérennes Des principes de gouvernance conformes aux meilleures normes Faits marquants une vision stratégique créatrice de valeur pour nos clients, nos actionnaires, nos collaborateurs et nos partenaires • la stratégie du Groupe • un positionnement volontariste sur des cibles de clientèle peu servies par le système bancaire • un acteur régional de référence 6 8 10 13 18 21 Des réalisations

STAGE DE FIN D’ETUDES Dans le cadre de mon cursus de formation en Licence Professionnelle Gestion des Moyennes de Paiement < Back Office Bancaire > à la Faculté des Sciences juridiques, économiques et sociales de Meknès, il m’est utile d’effectuer un stage de fin de Formation de quatre semaines afin de concrétiser et d’approfondir l’ensemble de mes connaissances récoltés pendant cette année de formation et d’approcher le monde du travail, dans le but d’y faciliter de m’intégrer dans un futur

communication financière 11 Section II : Types et caractéristiques de l’information transmise 12 A. Les types d’information 12 B. Les caractéristiques générales de l’information 14 Chapitre III : Stratégie de communication financière (Cas ATTIJARIWAFA BANK) 15 Section I : La stratégie théorique de la communication financière 15 A. Planification de la démarche de communication financière 15 B. Identification des cibles de la communication financière 16 C. Compréhension des attentes des cibles

partir de 2007 que Bank al MAGHREB a donné le feu vert aux banques conventuelles pour de proposer des produits conformes aux principes de la Charia. En revanche, la loi 103-12 (Article 58) prévoit la commercialisation des produits suivants: 1. Mourabaha: Définie comme étant tout contrat par lequel une banque participative acquiert un bien meuble ou immeuble en vue de le revendre à son client à son coût d’acquisition plus une marge bénéficiaire convenue d’avance. Le règlement par le client est effectué