Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

Microsoft Word - MEMOIRE CHAMBOLE1 Université Mohammed Ier Sciences économiques et gestion Faculté des Sciences Juridiques Gestion comptable et financière Economiques et Sociales Oujda MEMOIRE : L’INVESTISSEMENT A LA REGION DE L’ORIENTAL : SITUATION, OPPORTUNITES ET CHOIX STRATEGIQUE Encadré par :  Mme. Khadija EL AMRI Préparé par :  ELAIDOUNI Yassine  SIMMOU Dhayaeddine Année universitaire : 2008-20092 Remerciements Il n’est pas facile, lorsqu’il nous est demandé de reconnaître à ceux ou celles

particulièrement : Safa El haj Kacem et Kacem El Haj Kacem A Mhammed El Haj Kacem A mes amis et collègues du master A toutes les personnes qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail ABREVIATIONS CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion. CNRA : Caisse Nationale de Retraites et d’Assurances RCAR  : Régime Collectif d’Allocation de Retraite. CIMR : Caisse interprofessionnelle marocaine des retraites CMR : Caisse marocaine des retraites DAPS : Direction des Assurances et de

13 A- Historique : 13 B- Fiche signalétique 13 C- Organigramme : 14 D- Les services offerts : 15 E- Ses clients et ses projets : 15 III. Problématique et méthodologie : 17 Partie 2 : Analyse et recommandations 19 IV. Etat des lieux 2009/2010 (Descriptif de l’existant) 19 A- Analyse Globale de la gestion de projet : 19 B- Analyse par service de la gestion de projet : 20 C- Analyse par projet : 22 V. Manuel de procédures : 29 VI. Mise en route et recommandations :

Combustibili Baril par jour Bureau des Etudes et des Participations Industrielles Besoin en Fonds de Roulement Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie British Petroleum Celsius Chiffre d'Affaires Capacité d'Autofinancement Caisse de Dépôt et de Gestion Crédit du Maroc Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières Compagnie d'Entreposage Communautaire Cost Insurance and Fret Compagnie Marocaine des Hydrocarbures Customer Relationship Management Dimension Directeur Général Adjoint Dirham Estimé Excédent

2010 2011 2012 5 019 4 900 Chiffres clés 2012 5 231 4 815 4 745 5 241 M€ Croissance +0,2% Effectifs 32 683 4 700 4 500 2007 2008 2009 Répartition du PNB par métier : Banque de détail 95,7% Gestion d’actifs 2,3% Assurance 2,0% Indicateurs financiers Résultat net 574 M€ Rentabilité nette 11,0% Rentabilité des actifs 0,29% Rentabilité des fonds propres 8,9% Coefficient d’exploitation 85,8% Charge de

d'endettement. L'étude des financements de l'entreprise doit être analysée sur le dernier exercice disponible, et dans l'évolution sur plusieurs exercices. Le Financement d'entreprise vient en soutient aux entreprises afin de favoriser leur gestion, et leur autonomie. Ces divers moyens de financement offrent de financer en aval, dès que vous avez émis votre facture. Mais aussi en amont, à partir du bon de commande en phase d'achats. Nous retiendrons sur le financement entreprise: - "Soumis

Notation de performance MAROC| Fondation Banque Populaire | Janvier 2012 Profil financier solide. Bonne gestion des risques et très bonne gouvernance. La méthodologie crédit et les contrôles internes méritent d’être renforcés pour assurer une croissance saine. Perspective de la notation1 α Sommaire αPositive Validité du rapport2 Situation Financière3 La Fondation Banque Populaire pour le microcrédit (FBPMC) fut créée en 1999 par la Banque Populaire du Maroc (Banque Populaire), une

colis-express, de la banque et de la distribution. Définitivement tourné vers le monde, le groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises et particuliers. Par ailleurs, le groupe intervient dans un environnement toujours plus concurrentiel : depuis 2011, 100% de son chiffre d’affaires est réalisé sur des marchés ouverts à la concurrence. Cela impose une évolution stratégique

2003 est le premier à en payer les frais. Le bilan des trois premières années de la réforme est mitigé. L’intégration des sociétés infor- Il reste au Maroc beaucoup à faire pour être en mesure de rattraper ses voisins qui peuvent se prévaloir d’une gestion logistique plus compétitive. melles dans le circuit organisé est très faible. De même, la structure du secteur souffre d’une surcapacité structurelle, de l’individualisme de la profession et de l’atomicité de la grande majorité des entreprises. D’après

économique de ces dernières années a instauré un climat de méfiance au sein des entreprises du fait du nombre croissant de faillites. L’analyse de la santé d’une entreprise (diagnostic financier) devient systématique important dès lors que se créent des relations avec un tiers (fournisseurs, banquiers, salariés…). La finalité de l’analyse financière est d’établir un diagnostic financier qui consiste à recenser les forces et les faiblesses de l’entreprise afin de porter un jugement sur sa performance et sa