Gestion Relation Client Chanel

Publié sur Captivea - CRM - Sugar CRM - Gestion de la relation client (http://www.captivea.fr) Accueil > Le CRM B to B Le CRM B to B Le B to B Le B to B est un terme anglais, business to business en version longue, qui désigne l’échange de biens ou services entre deux entités commerciales. C’est donc l’ensemble desrelations commerciales existant entre deux entreprises. Grâce au plus faible nombre d’acteurs que lors d’une relation B to C, les relations B to B permettent plus facilement la personnalisation

REVISION GESTION CLIENTELE : Déf. Mercatique : Ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation. L’état d’esprit mercatique : Avoir la préoccupation constante des clients : l'état d'esprit doit être détenu par tous les salariés de l'entreprise. C'est un coordinateur de l'activité de l'entreprise : satisfaire les clients. Les enjeux de la mercatique : satisfaction et fidélisation de la clientèle. Améliorer

Starts Up, capitalisent sur leurs savoir faire et jouent la réactivité en inventant le métier tous les jours, tandis que de grands généralistes s’appuient sur leurs compétences B2B pour offrir des prestations modulaires et globales à de plus gros clients. Bref, si le débat de l’externalisation reste entier, la richesse croissante de l’offre disponible pourrait bien faire pencher la balance en faveur des prestataires… Qui sait, lors d’une rencontre sur le salon E-commerce qui se tient à Paris du 23

Ce qu'est la Gestion de la Relation Client   Qu'est ce que le CRM ? Outils indispensables à ces stratégies, les solutions de Gestion de la Relation Client apportent l'infrastructure nécessaire à l'atteinte de ces objectifs. Ils doivent permettre à tous les interlocuteurs de l'entreprise de prendre la dimension du client dans la globalité de sa relation avec l'entreprise et pas seulement dans sa relation individuelle avec chaque métier ou service interne. La connaissance du client est ainsi impactée

(complétez au fur et à mesure de votre recherche. Recherche sur internet ( google …) 2 Qu’est-ce qu’un CRM ? La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit : c’est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. 3 A quoi un CRM sert-il pour un commercial 

Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : 3 éme numéro : septembre 2014 Ahmed AFTISS 106 L’entreprise marocaine et le CRM … 107 Résumé : L’entreprise marocaine et le CRM : Une étude empirique des entreprises de la région de

 Travaux dirigés correction L’incontournable démarche mercatique – Le cas Bonduelle 1. Quelle démarche a permis à BFS d’identifier les nouvelles attentes des clients ? Les besoins des consommateurs en matière alimentaire sont des besoins de sécurité, d’où l’essor du marché des légumes. BFS a rebondi sur le développement de la demande de produits frais. 2. À quel segment de clientèle s’adresse le produit sachet souple de BFS ? Quel est le positionnement choisi ? Le segment est celui de la restauration

le média ou le hors média 2 modes qui se complète plus qu’ils ne s’oppose pour aider le commerciale dans son approche clients La communication commerciale comprend l’ensemble des actions menait pour influencer les attitudes et le comportement d’une cible, l’UC peut s’adresser de manière uniforme a un large public (communication de masse) ou bien chercher à individualiser la relation avec la cible (communication relationnel) I/La communication média -informer -attirer -fidéliser La communication média

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

EXERCICES : Savoir répondre aux objections du client Difficile d’envisager un entretien de négociation sans objections de la part du client : chacun voudra défendre ses intérêts, au meilleur prix, et chacun sera a priori conscient de ce que peut offrir la concurrence pour un produit similaire. Comment répondre aux objections du client que l’on tente de convaincre ? Quizz. Comprendre les objections : A quelle(s) occasion(s) les clients peuvent-ils changer de comportement et émettre des objections