Gestion Relation Client Chez Zara

qu’on a étudié durant mon parcoure scolaire, à C&O marketing j’ai découvert un monde professionnel à travers les types de questionnaires élaborés et la grandeur des études réalisées arrivant à couvrir tout le territoire marocain en interrogeant 12000 clients en une semaine seulement. Au nom de mon école je remercie vivement, Mr Abdellah OMARI et Mr CHAOUI pour leurs disponibilités et pour l’organisation impressionnante de ce stage. Mémoire de fin d’études 2 2005 /2006 ENCG Settat Je tiens

de vente d’être attractif mais apporte une forte concurrence (20 magasins de PAP féminin). La zone de chalandise est très large. Elle s’étale jusqu’à Saint Quentin, Versailles et jusqu’à Arcueil car les magasins entre eux peuvent avoir les mêmes clients. La population est d’environ 461 545 habitants. • Le cadre local 1. La clientèle Aspects quantitatifs : Les derniers chiffres publiés : de janvier à mai 2009 donc comparaison par rapport à ceux de janvier à mai 2008.

Numéro matricule : BTS Management des Unités Commerciales Dossier d’analyse et de conduite de la relation commerciale Celio Session 2013 I. le réseau et ses obligations a) Présentation du réseau Nom de l’entreprise : Celio Logo de l’entreprise : Capital de l’entreprise : 7.978.224 € Siège social de l’entreprise : 21 rue Blanqui 93400 St Ouen Date de création de l’entreprise : 1985 Forme juridique de l’entreprise : Société par action simplifiées Celio est un

Université Mohamed premier Ecole nationale de commerce et de gestion -Oujda- Trace écrite du cours de la veille stratégique Matière : veille stratégique Professeur : M. Abdelbaqi AGRAR Niveau : semestre 9 Réalisé par: ❖ Asmae EL ABED Année universitaire 2010/2011 |Cycle normal en management | |Semestre VII -2010-2011 | Syllabus du

oublier sa participation au cheminement de ce rapport Mr Mornet, Mlle Derradj et Mlle Koulouche pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ce stage. Certaines informations évoquées dans ce rapport étant en relation avec des éléments importants de l’entreprise tels que le chiffre d’affaire et les noms des représentants sont strictement confidentielles et ne font pas droit à une divulgation. PLAN DE RAPPORT DE STAGE Remerciements............

secteur de l’automobile puis plus largement au secteur industriel. • Les principes du toyotisme Le principal général est l’inversion de la chaîne productive c’ad que c’est le client qui choisit. - le juste à temps. C’est le client avec sa commande déclenche la production. => Zéro délai. - la gestion en flux tendus. Les stocks sont un coût donc le moins de stock possible. => Zéro stock. - l’exigence de qualité autocontrôle. Centrer la production sur le respect des normes

la compétitivité sont incontournables. Afin de mieux comprendre et évaluer l’importance d’une cellule de veille au sein d’une entreprise, nous avons décidé d’étudier la société « Maisons du Monde » qui est une entreprise originale invitant ses clients au voyage et à la découverte. Nous avons dans un premier temps, réaliser une analyse stratégique de l’entreprise pour connaître le marché dans lequel elle évolue. Ensuite, nous avons étudié les différentes veilles essentielles à la politique

non plus épargné. Abercrombie et ses concurrents Aeropostale et American Apparel pâtissent de la désaffection de leur clientèle, les jeunes privilégiant de plus en plus les chaînes de "fastfashion", meilleur marché et plus tendance, comme Forever 21, Zara et le suédois H&M. De plus, le titre a chuté de 14,5% en bourse en fin novembre 2014 à 30,51$, c’est la plus forte chute depuis novembre 2013. La marque a annoncé ses résultats du troisième trimestre en ce début novembre. Les bénéfices sont de 18

proposant à son public des accessoires (lunettes, sacs, bijoux...) elle élargit sa gamme en 1988 avec des maillots de bain et de la lingerie. En 1998, alors qu’elle fête ses 25 ans, la marque redéfinit sa cible, change de logo et crée un service client. Depuis Naf Naf ne cesse de séduire les femmes du monde entier grâce à un style très diversifié et des produits qui allient innovation et qualité. Naf Naf fut racheté par une entreprise française en 2006, le groupe VIVARTE, l'un des leaders dans

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour