Gestion Relation Client Chez Zara

distribuée jusqu’à là en parfumeries et magasins spécialisés (type Séphora). L’entreprise souhaite se repositionner sur un segment de consommateurs plus rentable. En effet, considérée comme moyenne gamme par ces derniers, nous voulons capter de nouveaux clients en modifiant le mix marketing et en s’attaquant au haut de gamme. A cet effet, SENBON a placé parmi ses préoccupations principales, une refonte de son réseau de distribution. Afin de développer nos propres boutiques, il nous est demandé de rédiger

de la direction générale, comme la comptabilité, le service commercial et autres fonctions éloignées des contraintes de fonctionnement de l'usine, se trouvent au siège. L'arrivée de l'informatique se traduit par son utilisation en comptabilité et gestion financière. LES DIFFERENTES ORGANISATIONS DU TRAVAIL TAYLORISME FORDISME TOYOTISME Caractéristiques précises Organisation Scientifique du Travail (OST) inventée par Frédéric Winslow TAYLOR qui consiste à : Diviser le processus de productions en tâches

commercialisation : La prise de commandes, la préparation et l’expédition de même que la gestion de l’inventaire constituent des activités très complexes. Elles peuvent donc devenir une force ou une faiblesse pour les compagnies qui ne les maîtrisent pas. Les services périphériques : Ils visent essentiellement à assurer l’installation, la réparation et le soutien technique. De nos jours, la satisfaction des clients constitue une condition importante de la croissance et même de la survie des entreprises

������������������������������������������������5 Æ LinkedIn : la révolution du recrutement (p. 47) 6 Chapitre 2 analyser la stratégie de l’entreprise ����������������������������������������������������������������������7 Æ Le business model de Zara (p. 81) 8 Chapitre 3 La dynamique concurrentielle ��������������������������������������������������������������������������������������9 Æ Airbus et Boeing : le projet Super Jumbo (p. 108) 10 Æ L’écosystème Apple (p. 124) 11 Æ La stratégie d’Apple

équipes dédiées selon les domaines de compétences : Collections, Stylisme, Production, Qualité, Import, Logistique, Merchandising, Marketing et Communication, Développement International, Ressources Humaines, Informatique, Comptabilité, Contrôle de gestion et Direction générale. Au totale, ce sont 440 salariés qui animent le siège de Kiabi, à Hem, près de Lille. La direction des ventes regroupe l'activité magasins et les 9 directions régionales de Kiabi. Mission du service juridique : Le service

de marché supplémentaires. Ce choix est possible par le bais de sous-traitants qui ont la charge de l’exécution de l’ensemble de la chaîne de fabrication. Ces sous-traitants peuvent, en raison de la taille des commandes, être cannibalisés par leur client qui va jusqu'à prendre le contrôle 5 Made in monde – Suzanne Berger total de l’usine. Cette pratique est courante dans la fabrication de textile ou de produits à faible valeur ajoutée. Cette externalisation peut entraîner pour le secteur économique

qu’on a étudié durant mon parcoure scolaire, à C&O marketing j’ai découvert un monde professionnel à travers les types de questionnaires élaborés et la grandeur des études réalisées arrivant à couvrir tout le territoire marocain en interrogeant 12000 clients en une semaine seulement. Au nom de mon école je remercie vivement, Mr Abdellah OMARI et Mr CHAOUI pour leurs disponibilités et pour l’organisation impressionnante de ce stage. Mémoire de fin d’études 2 2005 /2006 ENCG Settat Je tiens à signaler

3. La distribution 1 3.1. Organisation et fonctions de la distribution 1 3.1.a. Définitions Sans distributeur → 9 relations E1 E2 E3 C1 C2 C3 Avec distributeur → 6 relations E1 E2 E3 D C1 C2 C3 La distribution est une étape indispensable qui permet de mettre les produits à la disposition du consommateur. • Circuit de distribution : Chemin qui conduit le produit du producteur au consommateur final. Ce chemin est plus ou moins long en fonction du nombre d'intermédiaires

boutiques). (Annexe 4 : Organigramme du siège Darjeeling) L’ensemble du personnel est donc salarié et les responsabilités sont encadrées, l’autonomie du point de vente se résume au management du personnel, au recrutement ainsi qu’à la gestion courante de l’entreprise (gestion des approvisionnements, SAV) Secteur d’activité : Le marché de référence de Darjeeling est la lingerie. La marque propose un large choix de lingerie de jour, de nuit, ainsi que des accessoires (bretelles, chaussons...). De plus

quelques-unes des plus courantes. Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Accomplissement des objectifs d'une entreprise au travers d'une meilleure rencontre des besoins du client que celle de la concurrence. Processus de gestion qui identifie, anticipe et fourni efficacement et profitablement les exigences du client. 2 Introduction: Laquelle de ces définitions est la bonne ? Toutes ! Elles essaient