Gestion Relation Client Chez Zara

l’ensemble des rayons présents dans le magasin. Pour conclure, nous terminerons cette dernière partie par des recommandations. L’enseigne  « Les collections KOOKAÏ attisent le désir des femmes à la personnalité libre et assumée en tissant une relation émotionnelle au vêtement. Liée au plaisir de création, cette émotion est transmise par les équipes de vente jusque dans les boutiques au style « industriel - chic » KOOKAÏ est une société qui joue un rôle important sur le marché du prêt à porter

multiplication des canaux de distribution et l'intensification de la concurrence liée à l'internationalisation croissante des chaînes de distribution (à l'instar de Zara, H&M ou Gap) ont fait de V environnement du point de vente un outil stratégique. Celui-ci doit en effet permettre aux distributeurs de se différencier et de fidéliser leurs clients en leur offrant des conditions de shopping agréables. De plus en plus nombreux sont aujourd'hui les points de vente où se mêle la diffusion de musique et d'odeurs

gammes de produit textile, chaussure et matériel sportif. Les magasins situant essentiellement en galerie marchande se sont migré en centre-ville ou dans des zones commerciales. Cette nouvelle organisation privilégie ainsi le confort et le service client. Présent Sa situation Aujourd'hui le groupe Go Sport compte 160 magasins Go sport (dont 122 en France, 20 en Pologne, 8 en Belgique, 2 à Dubaï et 2 aux Emirats Arabes Unis; vente de vêtements, de chaussures et de matériel sportif)  et 214 magasins

processus industriels: le Supply Chain Management. • Identifier et décrire les processus de réalisation. • Identifier les processus support. • Identifier les processus de pilotage. • De la cartographie au pilotage des processus. • Quelques cas: Zara une entreprises fondée sur les processus industriels. Références Le relai en athlétisme Première définition d’un processus • Un processus est un ensemble de ressources et d’activités liées qui transforment des éléments entrants

nécessaires de façon à ce qu'elle s'y maintienne ou s'y développe» (Strategor, 2004, 4e édition) ; - «Avec pour objectif la réponse aux attentes des parties prenantes, l'obtention d'un avantage concurrentiel et la création de valeur pour les clients, la stratégie consiste en une allocation des ressources et engage l'entreprise sur le long terme en configurant son périmètre d'activité» (Stratégique, 2007, 7e édition). La définition proposée par les auteurs de l'ouvrage Stratégique souligne que

automatiser la génération des études de géomarketing de l’ensemble des enseignes du groupe (zones ischrones, zones de clientèle...). Les solutions GeoConcept permettent également au groupe de gérer les différents projets d’implantation (par exemple : gestion de réseau). → Forme juridique : faire des points → SAS Capital 56 074 040 Euros → Activités des sièges sociaux → Effectif : 23 salariés Le groupe a renforcé ses valeurs ces dernières années, la croissance de la créativité est donc en cohésion

travaillant au sein des points de vente de la marque Celio dans le monde entier : répondre au mieux aux besoins des clients, leur faire passer un moment agréable lors de leur moment dans le point de vente et donner une image positive de la marque aux clients lors de ses achats. L’accueil de la clientèle ainsi que le point de vente doivent être irréprochable pour permettre aux clients de pouvoir découvrir les différents articles de la gamme Celio et d’effectuer leurs achats en toute tranquillité et

Livre du professeur 1re STMG Sciences de gestion Denis AUBIN Professeur d’économie-gestion IUT de Sénart-Fontainebleau, Académie de Créteil Béatrice LE GOFF Professeure d’économie-gestion Lycée Hector Berlioz, Académie de Créteil Edwige PANDOLFI Professeure d’économie-gestion Lycée Albert Einstein, Académie de Versailles Fabrice PELLERIN Professeur d’économie-gestion Lycée Périer, Académie d’Aix-Marseille Séverine THOUMIN-BERTHAUD Professeure d’économie-gestion Lycée Henri Parriat, Académie de Dijon

-4 La situation actuelle de JULES ---------------------------------------------5 Le chiffre d’affaires et l’effectif --------------------------------------------5 Les magasins et les franchises ----------------------------------------------5 Les clients de JULES -------------------------------------------------------6 La concurrence ---------------------------------------------------------------6 Un réseau mondial de fournisseurs -----------------------------------------7 Sur le circuit court : Maghreb

.. 16 a. b. c. Le processus de vente et les indices de vente ........................................................ 16 Merchandising ........................................................................................................ 18 La gestion du stock ................................................................................................ 20 Conclusion .......................................................................................................................... 21