Gestion Relation Client Chez Zara

signale surtout par l’attention prêtée au marché, aux « consommateurs », aux clients effectifs ou potentiels et plus largement encore, à « tous les publics dont l’entreprise dépend » C’est ce qui explique que «l’esprits marketing » soit souvent aperçu comme traduisant un pilotage de l’entreprise en fonction de la demande, on dit encore que les gens de marketing sont orientés vers le marché comme domaine spécialisé de la gestion le marketing est un ensemble de techniques, basées sur la détermination des

de Nord et au Japon. L'institut du luxe de New York a fait une étude dont résulte une liste des marques de sacs à main que les consommatrices américaines connaissent le plus, et ces marques sont classées selon leur popularité auprès des clientes ou clientes potentielles. Encore peu connue en France et en Europe, la marque Coach est numéro 1 aux Etats-Unis. Les ventes nettes de Coach ont augmenté de 21.8% à 3.8 milliards de dollars. Coach, qui propose du luxe sans y appliquer

Introduction générale Dans un environnement aussi concurrentiel que celui de la distribution, les entreprises essaient de recruter de nouveaux clients et de fidéliser les anciens, afin d’avoir une vision à long terme, qui ne vise pas seulement les bénéfices immédiats générés par chaque transaction individuelle ( achat/vente) mais l’optimisation de la valeur de vie du client, Le marketing depuis ses origines jusqu’à ses formes les plus complexes de nos jours recherche dans ses stratégies comment rendre l’entreprise

à la performance logistique des PME ? Schneider Electric - Division - Name – Date 7 La supply chain La gestion de la chaîne logistique (ou Supply Chain management) est la coordination de l’ensemble des actions de tous les acteurs de la chaîne logistique en vue d’éliminer les activités qui n’ajoutent aucune valeur ajoutée. Fournisseur Fabricant Distributeur Détaillant Client Amont Aval Trouver une adéquation entre l’offre et la demande pour optimiser le profit des produits et services

A. La différenciation par le goût……………………………………………...P26 B. Les principaux acteurs du marketing gustatifs : les produits alimentaire...P26  Section 4 : Le marketing olfactif ……………………………….P28  Section 5 : Le marketing tactile…….…………………………..P29 A. Chez le produit …………………………………………………………..P29 B. Pour le packaging ………………………………………………………..P30 C. Le premier référentiel tactile : Sensotact…………………………………P30 Chapitre 3 : Le marketing sensoriel du point de vente………….P32  Section 1 : la vue …………………………………………………P33

rare. De plus les matériaux utilisés doivent être d’une qualité irréprochable ce qui confère aux fournisseurs un certain pouvoir. Le recours à une multitude de fournisseurs diminue largement leur pouvoir de négociation et le risque de dépendance. Clients : de par la diversification de la clientèle, de la démocratisation du luxe, des coûts de transfert faibles et de la concurrence croissante, ce secteur est davantage contraint de s’adapter à sa clientèle qui acquiert par ce biais un pouvoir non négligeable

votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d’hormones, simulateurs d’environnement et de stress, éthologie…) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent

personnages
du
film,
leurs
habits,
leurs
attitudes.
 En
terme
de
communication,
Petit
Bateau
a
toujours
réussi
à
surfer
sur
des
phénomènes
 médiatiques.
 
 WEB
 Sur

le
web,
Petit
Bateau
est
présent
depuis
2006
et
fidélise
beaucoup
le
client
de
par
les
 newsletters,
et
une
relation
client
bien
gérée.
 
 PRIX
 L'entreprise
 fait
 faillite
 dans
 les
 années
 80
 avant
 d'être
 rachetée
 par
 Yves
 Rocher
 en
 1988.
 Au
 même
 moment,
 l'entreprise
 a
 souffert
 de
 la
 concurrence
 des
 sous‐vêtements
 vendus


Semestre Module Elément Enseignant :4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing TABLE DES MATIÈRES

Semestre Module Elément Enseignant :4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing ©