Gestion Relation Client Chez Zara

demain elle choisira plutôt de la peinture avec des couleurs vives, chaudes, laquées ou mat. Cela résume le comportement des clients dont les goûts évoluent rapidement. Ces derniers ne veulent pas s’enfermer dans une monotonie et ont un besoin constant de renouveau. Ainsi, les magasins anticipent ces modes et évolutions des besoins pour répondre au mieux aux attentes du client. Notre façon de vivre détermine nos besoins. La prise de conscience d’un monde de plus en plus pollué nous amène à changer

Semestre Module Elément Enseignant :4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché www.COURS-FSJES.blogspot.com Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing TABLE DES MATIÈRES www.COURS-FSJES.blogspot.com TABLE DES MATIÈRES................................

produits toujours moins cher tout en cherchant perpétuellement à minimiser leurs coûts de fonctionnement. 1) Les raisons Cependant en période de crise ou la croissance diminue et avec l’apparition d’offres surabondantes et multiformes, les clients ont tendance à être de moins en moins fidèle. Mais, comme toute entreprise, les distributeurs recherchent le profit et l’augmentation permanente de leurs bénéfices et pour cela ils cherchent donc à fidéliser et accroitre leur clientèle. On peut donc

avec une présentation de celle-ci. Nous étudierons alors son historique, nous retournerons là ou tout à commencer puis nous nous intéresserons aux concurrents présents sur le marché du ecommerce. Nous établirons ensuite les différents profils des clients de l’entreprise Zalando. Enfin, pour conclure cette première partie, nous dresserons la stratégie ainsi que le plan marketing que l’entreprise à adopté. Dans une deuxième partie, nous analyserons plus en profondeur l’entreprise. Tout d’abord, nous

des différences de comportement d‟achat selon les générations tant en termes de montants dépensés que de circuit de distribution ou d‟enseignes fréquentées. L‟Espagne et l‟Italie sont deux pays dans lesquels on assiste à un changement de comportement chez les jeunes générations qui découvrent et adoptent les chaînes de lingerie et de mode. Nous concentrerons notre étude sur les trois pays d’Europe parmi les cinq où la marque Etam Lingerie est la plus implantée, à savoir : l’Espagne, l’Italie et la

définitions, les fondamentaux et les principes du concept de Supply Chain Management à travers :  une vision externe fondée sur la création de valeur dans une filière stratégique donnée  ses multiples déclinaisons internes en matière d’organisation, de gestion opérationnelle et de système d’information au sein de chaque métier et fonction de l’entreprise  Identifier les évolutions passées, présentes et prospectives qui montrent toute l’étendue et l’impact de ce concept en matière de performance et de

de luxe 3. Les fournisseurs et mode de production des marques de luxe 4. Les distributeurs de marques de luxe 5. L’importance de la relation client 6. Le développement des magasins exclusifs 7. Les autres canaux de distribution 8. Les clients finaux LA MODE ET LE PRET-A-PORTER Leur évolution et les différents acteurs 1. 1950-1959 : Nouveau look – Vieux contenus

travail, - Le couplage production de masse / consommation de masse, grâce à des produits à long cycle de vie. Ce couplage engendre plus de revenus pour les dirigeants, les investisseurs et les salariés. - Un pacte social offrant aux salariés une gestion négociée et progressive des salaires, une relative sécurité de l’emploi et une protection sociale. En contrepartie, ils se soumettent aux procédures et méthodes de travail imposées par le management. c. FAYOL et la théorie de l’administration

Proxinvest. Les rémunérations, sujet phare de l’an dernier, restent d’actualité. Une dizaine d’AG du CAC 40 prévoient de soumettre au vote des actionnaires des retraites chapeaux et des indemnités de départ de dirigeants. "Nous conseillerons à nos clients investisseurs de voter contre les retraites supérieures de 20% au dernier salaire fixe et variable et contre les indemnités de départ supérieures à deux années de salaires", prévient Pierre-Henri Leroy. Bataille du luxe entre Hermès et LVMH :

2 : Carrefour a connu une progression de 4,5points en regroupant toutes ses enseignes sous la dénomination « carrefour … » 3 : Les grands hyper marchés doivent se renouveler face aux nouveaux concurrents ou à la nouvelle façon de consommer des clients. 4 : La part totale des hard discounter est de 14% mais elle tend à diminuer, ils doivent eux aussi se renouveler. SECTION 2 : Les repères historiques et juridiques de la distribution : L’évolution historique des différentes formes de commerce