Gestion Relation Client Chez Zara

Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s'y adapter et

plus importante que la seule productivité, cette inventivité est d'autant plus performante qu'elle est collective. Le PLM (Product Lifecycle Management – Gestion du Cycle de vie produit) est un ensemble de technologies supporté par des processus, et animé par des équipes. C’est une approche stratégique, permettant de soutenir la création et la gestion des actifs intellectuels des produits, depuis l’idée jusqu’à la fin de vie. Nous pouvons actuellement diviser en deux parties l’approche PLM : L’outil

qui était en augmentation alarmante. Cette loi, promulguée en 1990, avait pour objectifs de : - mettre un terme définitif à toute ingérence administrative dans le secteur financier et bancaire; - réhabiliter le rôle de la Banque Centrale dans la gestion de la monnaie et du crédit; - rétablir la valeur du dinar algérien, en mettant fin aux divers statuts conférés à la monnaie dans les différentes sphères de transactions; - aboutir à une meilleure bancarisation de l'économie; - encourager les investissements

supermarchés, 340 galeries commerciales dont 247 en propriété, 65 en location et 28 en mandat de gestion ;  et compte plus de 278 collaborateurs. Le management utilisé chez Auchan est le management participatif, le salarié est autonome et travaille librement à condition que son travail soit parfaitement exécuté avec rapidité et soin.  En 2012, Auchan est le dixième distributeur mondial, avec 7,4 millions de client et un chiffre d'affaires qui a augmenté de 5,8% par rapport à 2011 avec 46,9 milliards d'€

bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client… Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support digital, de décider s’il

service – si on sait lui expliquer qu’il y a des valeurs derrière ce produit. On voit aussi des entreprises qui communiquent en mettant en avant dans leur campagne leurs salariés : elles n’hésitent pas à en faire les porte-parole de la qualité des relations sociales en interne, ou de certains engagements citoyens. C’est une piste. Il faut mettre en avant « sa » différence et promouvoir des valeurs fortes pour justifier son prix. Insister par exemple sur le caractère « made in France » de tel article

chercherons à comprendre les techniques du marketing sensoriel des industriels pour séduire le client à travers le produit. L’application du marketing sensoriel dans la communication. Enfin, une dernière partie qui va démontrer les limites dans le marketing sensoriel au niveau des points de ventes. A- Définition générale du marketing : Le marketing fait partie intégrante de la gestion de l’entreprise, il ne s'occupe pas seulement de l'entreprise et de sa manière de satisfaire

consommateurs 33 Chapitre III- Le marketing du distributeur ou le « retailing-mix ». 34 Section 1. La variable merchandising. 34 1. L’aménagement de la surface de vente du magasin. 34 1.1. L’implantation des rayons. 34 1.2. La circulation des clients dans le magasin. 43 2. L’affectation et la productivité des linéaires. 44 2.1. L’affectation des linéaires. 44 2.2. La productivité des linéaires 46 a- Indicateur d’efficacité 46 b- Indicateurs d’efficience 47 c- Les indicateurs de rentabilité

Management stratégique – Innovations en cosmétiques de luxe DESS « Gestion des Industries du Luxe et des Métiers de l’Art » Cours de Management stratégique Sous la direction de Monsieur Nicolas DAHAN LES INNOVATIONS EN COSMETIQUES DE LUXE DEBAUGE Gersende FODIL Assia IBOURK Najoua OMOUMI Carole DESS Gestion des Industries du Luxe et des Métiers de l’Art Université de Marne La Vallée 1 Management stratégique – Innovations en cosmétiques de luxe Sommaire Introduction

I : Le luxe 7 SECTION 1 : ORIGINE ET HISTOIRE DU LUXE 7 1.1. Définition et étymologie 7 1.2. L’histoire du luxe 8 1.3. Dimensions et caractéristiques du produit de luxe 10 SECTION 2 : LA DEMOCRATISATION DU SECTEUR DU LUXE 11 2.1. Les nouveaux clients du luxe – Les « nouveaux luxes » 12 2.2. L’émergence de la notion de plaisir 14 2.3. Les nouveaux produits de luxe 15 2.4. La démocratisation du luxe : les menaces pour l’industrie 15 2.4.1. La concurrence des produits de grande consommation 15