Gestion Relation Client Chez Zara

Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un canal de distribution 96 97 103

EMD, comme Entreprendre, Manager, Développer. Lieu d’acquisition de savoirs et de compétences managériales, l’EMD dispense un enseignement supérieur de qualité, dans l’objectif de préparer aux défis de la mondialisation des managers compétents. Gestion et comptabilité, marketing et ressources humaines, droit des sociétés et finance d’entreprise, les cursus sont généralistes ou spécialisés, orientés vers une employabilité et une adéquation optimales avec le monde professionnel. Tous les diplômes

UNIVERSITE PIERRE MENDES-FRANCE Ecole Doctorale en Sciences de Gestion ED 275 – CERAG/UMR 5820 THESE POUR L’OBTENTION DU DOCTORAT EN SCIENCES DE GESTION Conforme au nouveau régime défini par l’arrêté du 30 mars 1992 / 22 avril 2002 La personnalité de la marque : tel-00524879, version 1 - 9 Oct 2010 Contributions théoriques, méthodologiques et managériales Présentée et soutenue publiquement le 21 novembre 2005 par Laure AMBROISE MEMBRES DU JURY DIRECTEUR DE RECHERCHE Monsieur

connaissances qui m’ont guidé, relu, et heureusement parfois contesté. Je remercie tout particulièrement mon collègue et ami Gilbert Brault de Schneider Electric, qui m’a suivi dans cette aventure de découverte et de mise en place des communautés de pratique chez Schneider Electric. Je remercie aussi les membres de la communauté CoP-1 des knowledge managers de grandes entreprises européennes francophones, et tout particulièrement Élizabeth Bila d’Arisem, Benedikt Benenati de Danone, Pierre Prével du Groupe

Ochs@unibail-rodamco.com et Olivier Badot ESCP-EAP, IAE de Caen-Basse Normandie et Telfer School of Management obadot@escp-eap.net Résumé : Le centre commercial apparaît comme une formule de distribution appréhendable par des paradigmes de la science de gestion variés et contradictoires : le paradigme immobilier et financier, le paradigme géographique, le paradigme marketing et le paradigme expérientiel. Le centre commercial Domus, implanté à Rosny-sous-bois, à l’est de Paris, dédié à la décoration, aux

................................................................................... 54 La pratique des soldes flottants désorganise la politique commerciale des distributeurs ....... 54 La durée des soldes flottants n’est pas compatible avec une gestion équilibrée des magasins ............................................................................................................. 55 Les professionnels des instances craignent une baisse de la qualité des produits ................ 55 Les professionnels

Place (point de vente), Promotion), cible. Les 4 P Produit : Un produit est quelque chose qui est perçu comme capable de satisfaire un besoin ou un désir. Le produit comprendra également la publicité, l’emballage, la qualité du contact qu’aura le client avec l’entreprise et le service après-vente. Prix : les objectifs marketings, les coûts de production et les prix généralement payés pour un produit similaire sur le marché. Il faut établir une stratégie qui inclura les escomptes accordés, les modes

décision stratégique d’acquérir une participation de contrôle, estimée à 42%, dans Gucci Group. Cette décision de mettre un grand pas dans le secteur du luxe, s’accompagne d’une formation d’un groupe de luxe multimarque. Elle conforte la place du client particulier dans les activités de PPR et renforce son potentiel de croissance, de rentabilité et d'expansion internationale En 2007, le Groupe saisit une nouvelle opportunité de croissance avec l'acquisition d'une participation de contrôle dans Puma

types de celle-ci et quels moyens mis en œuvre en vue d’assurer un développement continu de celle-ci. 1 ère Partie : Fondements Théoriques de la Franchise I -Franchise en général A/ Définition : « La franchise est un échange de relations commerciales, économiques et humaines constaté dans un contrat. Le franchiseur et franchisé trouvent dans le contrat un intérêt commun, tout en conservant leur indépendance. »

....................................21 I- Analyse concurrentielle du marché du luxe mondial selon Porter………………21 * Concurrents existants intra sectoriels……...……………………………21 * Nouveaux entrants……………………..…………………………….21 * Pouvoir des clients…………………...………………………………21 * Pouvoir des fournisseurs……………………………………………...22 * Produits de substitution……………………………………………….23 II-  Distribution sélective………………...…………………………………..24  Chapitre III - Choix stratégique..........................