Gestion Relation Client Chez Zara

_Toc417072500 \h 643.Les interactions stratégiques PAGEREF _Toc417072501 \h 64VII.Diversification et gestion d’un portefeuille d’activités PAGEREF _Toc417072502 \h 671.Les orientations stratégiques PAGEREF _Toc417072503 \h 672.Les facteurs de diversification PAGEREF _Toc417072504 \h 693.L’intégration verticale PAGEREF _Toc417072505 \h 694.La performance parentale PAGEREF _Toc417072506 \h 715.Les matrices de gestion de portefeuille PAGEREF _Toc417072507 \h 72La matrice BCG PAGEREF _Toc417072508 \h 72La matrice

CONCLUSION GENERALE 68 BIBLIOGRAPHIE 70 Page 2 sur 80 WEBOGRAPHIE 71 GLOSSAIRE 73 A. OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 73 1. OUTILS DE COMMUNICATION 73 2. OUTILS DE PARTAGE D’APPLICATION ET DE RESSOURCES 73 3. OUTILS D’INFORMATION ET DE GESTION DES CONNAISSANCES : 74 4. OUTILS DE COORDINATION 76 B. GLOSSAIRE TECHNIQUE 77 C. NOTIONS LIEES AU TRAVAIL COLLABORATIF 78 Page 3 sur 80 Introduction générale Ce guide pratique du travail collaboratif a pour vocation d’accompagner le « Groupe

l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing

Le marketing consiste à connaître et à comprendre le client à un point tel que les produits ou services lui conviennent parfaitement et se vendent d'eux-mêmes.
 Le marketing rempli une fonction stratégique dans l’entreprise car il doit permettre notamment : 1. De positionner (créer la place du produit sur le marché) l’entreprise, ses marques, ses gammes de produits, sur ses marchés en fonction des attentes et des besoins des clients. 2. De fixer à moyen et long terme les orientations

stratégie des points de contact (TouchPoints) Dix pistes pour contrôler son image et sa réputation grâce à Internet QUEL GENIE POUR QUEL MARKETING ? Les interactions fondamentales entre l'interne et l'externe Les besoins Information et marchés Bâtir une relation amicale Les évolutions des marchés Les changements dans les marchés Quelques marques de génie CONCLUSION SOURCES 57 58 66 69 71 72 81 85 86 87 88 89 91 91 93 97 101 CONTENT PARTNER 5 1. Préambule Le 1er Marketing-Show a eu lieu à

pertinence des stratégies de marketing expérientielle dans le contexte actuel d’après crise économique. Les comportements des consommateurs évoluent rapidement et ce travail se veut un état des lieux de la capacité de ces marques à satisfaire leurs clients. La capacité à faire évoluer et améliorer le contenu expérientiel selon les témoignages des consommateurs fait la différence par rapports aux concurrents et permet de s’adapter à la conjoncture. Abstract : This research project starts with the

qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie .......................................

social 1.4.Le pôle politique 2. Le méso environnement 2.1.Le secteur, la branche, la filière 2.2.L’appartenance à un groupe 2.3.L’influence de l’environnement local 3. Le micro environnement 3.1.Les partenaires de l’entreprise 3.2.Les relations de l’entreprise avec ses partenaires ____________________________________________________________ _____________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE 1 INTRODUCTION à L’ENVIRONNEMENT de la FIRME L1AES ____________________________________________________________

le cadre des banques conventionnelles, jusqu’à la création d’un projet de loi réglementant l’implantation des banques participatives. Ainsi, nous allons procéder à une analyse SWOT, et une étude quantitative visant à tester les attitudes des clients potentiels vis à vis des banques participatives. Introduction de la première partie Avant d’aborder tout développement sur le système financier participatif, il nous parait important de préciser

Collection Gestion dirigée par Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni André Fady Maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Valérie Renaudin Maître de conférences à l’Université Paris 9-Dauphine Dany Vyt Docteur en sciences de gestion ATER à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Le Merchandising 6e édition ´as La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des aline 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que ´serve a l’usage prive du copiste et non destine