Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

spécialement à :  Mes chers parents.  Mes frères.  Mes amis partout où ils se trouvent.  Mes adorables formateurs et chacun par son nom.  Tous ceux qui sont passionnés par la gestion et rêvent d’y faire une carrière professionnelle. Remeciements Je présente ma profonde gratitude et mes vifs remerciements à :  Mr. HASSAN AMSROUY, Directeur général De la S.B.G.S

CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE

| |Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) | |Attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage | |

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2009 N° de Matricule : M31........................................................................................... NOM : .......................................................................................................................................... Prénom : A ............................................................................................... Date de passage* : 27/05/2009 Etablissmement

spécialement à : ( Mes chers parents. ( Mes frères et sœurs. ( Mes amis partout où ils se trouvent. ( Mes adorables formateurs et chacun par son nom. ( Tous ceux qui sont passionnés par la gestion et rêvent d’y faire une carrière professionnelle. ( A tout ce monde je dis « Merci mille fois ». Remeciements Je présente ma profonde gratitude et mes vifs remerciements à :

Brevet de Technicien Supérieur | Négociation Relation Client | | | | | | Projet n°1 : relance clients téléphonique. | Session 2012 Candidat n) Table des matières I Préparation du projet 3 1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3 2. Environnement de l’entreprise 4 3. Etude de marche 6 4. Etude de la concurrence 8 5. Analyse swot 9 6. Conclusion 10 II Conduite du projet 13 1. Planification des tâches 13 2.GANTT Erreur ! Signet non défini. 3. Description

3) Calcul du panier moyen 4) Déclaration des douanes 5) Détermination de la zone de chalandise 6) Comment organiser un jeu-concours ? 7) Enquête de satisfaction L ors de mes deux années de formation en B.T.S Assistant de Gestion P.M.E.-P.M.I., j’ai découvert le monde du travail au sein de l’entreprise Stocks Industriels, à Bourges. Cette entreprise commerciale a l’avantage de réunir les trois domaines indispensables à ma formation : administratif, commercial et comptable

BTS Management des Unités Commerciales Session 2008 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : M31209 0007 NOM : RENTRE Prénom : Julien Date de passage* : 28/06/2008 | Heure de passage* : 12H45 | Établissement d’affectation* : CFA Stephenson PARIS * Lycée St Exupéry * CRETEIL * Lycée G. Braque ARGENTEUIL * Lycée Parc de vilgenis MASSY | Lycée Bergson PARIS Lycée Paul Eluard St DENIS Lycée E. Mounier CHATENAY | * Informations

de la Relation Client Session 2012 CUSSONNEAU Alexis S.A.S. MODERN’SPORT INTERSPORT – LES HERBIERS Sommaire I- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 3 1. Localisation 3 2. Concurrence 3 3. Zone de chalandise 3 II- CONTEXTE ORGANISATIONNEL 3 1. Réseau Intersport 3 2. Organigramme 4 3. Management 4 III- CONTEXTE COMMERCIALE 4 1. Surface de vente 4 2. L’offre produit 4 3. L’offre Service 5 4. Programme fidélisation 5 5. Communication 5 6. Profil client 5 7.

1 B- Présentation des différents services. Page : 2 DEUXIEME PARTIE : Etude de cas intervention carrosserie. Page : 10 TROISIEME PARTIE : Etude de cas intervention maintenance. Page : 20 QUATRIEME PARTIE : Communication. A- Fiche de communication vente N°1. Page : 30 B- Fiche de communication vente N°2. Page : 32 C- Fiche de communication animation N°1. Page : 34 CINQUIEME PARTIE : Etude de divers indicateur SAV. A-Visites Mystères. Page : 36 B-Tableaux de bords