Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

CREATION DE VALEUR ET PERFORMANCE DES PRESTATAIRES DE SERVICES LOGISTIQUES EN BRETAGNE : LE CAS DU TRANSPORT DES PRODUITS FRAIS DES INDUSTRIES AGROALIMENTAIRES REGIONALES INTRODUCTION La logistique des produits frais a été marquée ces dernières années par des évolutions majeures. La généralisation des plates-formes distributeurs et le cross-docking (actions de faire passer des marchandises des quais d’arrivée aux quais de départ sans passage par le stock) ont renforcé les positions des grandes

valide en fonction, - à informer le secrétariat s’ils rencontrent des difficultés d’ordre administratif, - à tenir régulièrement informé le tuteur pédagogique et le responsable des stages de toute question d’ordre pédagogique ou portant sur les relations avec l’entreprise sur la période portant de la négociation des missions à celle de la remise du rapport de stage. Le bilan de stage dans l’Entreprise par le tuteur de stage doit se faire à l’aide de la fiche d’appréciations (annexe 5). La décision

2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 II/ Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22

produit, une solution, un service ... afin que nos clients puissent en prendre librement possession. L’ensemble des acteurs qui interviennent dans ce processus constituent un circuit de distribution M.O, ENCG Settat, Avril 2011 Les acteurs de la Distribution: • • • • • • • • • • • Le fabricant/L’entreprise Le distributeur Le grossiste/demi-grossiste L’intermédiaire Le transporteur Le vendeur Le détaillant Le courtier/L’agent Le client Le consommateur … M.O, ENCG Settat, Avril 2011

ces échecs était le fait des pure players, alors que des grands distributeurs, surtout européens comme Tesco et Ahold, ont développé avec succès leur propre stratégie de commerce électronique. L’expérience et le savoir-faire acquis dans le canal magasin par les grands distributeurs à prédominance alimentaire se sont révélés utiles à la mise en place du nouveau canal. Les cybermarchands « brick & mortar » n’ont toutefois pas tous connu le même succès, notamment les opérateurs français. Ces derniers

commercial et connaitre les différents éléments indispensables pour entretenir une relation clientèle et la fidéliser. Je ne recherchais pas spécialement un secteur plus qu’un autre. C’est grâce à mon père, gérant d’une SARL de charpente-menuiserie que j’ai pu trouver une place au sein de SAMSE. En effet, mon maître de stage, Monsieur Pierre MALLE, directeur de l’agence à Margencel, se déplace sur les chantiers de ses clients chaque semaine pour répondre aux besoins de ces derniers et c’est ainsi qu’il

SELSIK, qui m’a pris en main pendant toute la durée du stage, en atelier et en vente. Grâce à son expérience, elle m’a enseignée certaines techniques de montage, et m’a accompagnée également sur certaines ventes. Pour finir, je remercie tout les clients chaleureux qui m’ont fait confiance, et qui ont permis l’agréabilité de ce stage. INTRODUCTION : Passionné par les lunettes depuis tout jeune, je me suis orienté vers la formation au métier de l’optique dès la sortie du collège. Ma formation du

outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs

que la direction générale ne prête pas attention à celle-ci. Cette fonction n'est ni organisée, ni structurée au niveau des entreprises ce qui constitue la cause des malversations qui persistent dans les organisations. Sur le plan théorique, la relation qui lie un acheteur à un vendeur a été considérée sous son aspect vente. Même les psychologues se sont chargés d'armer les vendeurs, de leur fournir les arguments à employer selon le type d'acheteur ; afin qu'il puisse négocier aux meilleurs moments;

Présentation d’une étude à caractère professionnel SOMMAIRE 1/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE a) Enseigne b) Organigramme 2/ INTRODUCTION 3/ DEVELOPPEMENT a) Présentation des activités dans le cadre du thème b) Les différentes activités réalisées 4/ CONCLUSION 5/ ANNEXES PRESENTATION DE L’ENTREPRISE a) Enseigne My phone and Tel est un magasin spécialisée dans la téléphonie mobile, crée en 2005 la société à été racheté par Mr Abderazak. Le magasin est situé dans