Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

l’offre d’un point de vente et comprend tous les produits proposés à la vente dans un magasin. Il représente toutes les références (ou produits) disponibles pour le consommateur. L’assortiment se qualifie en deux parties : profond/peu profond et large/étroit. • Profond/peu profond : nombre de produits par famille, ou notion de besoin. • Large/étroit : nombre de famille de produits différents dans le magasin, ou notion de choix. Les produits qui composent l’assortiment peuvent être rangés

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET LE POINT DE VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements

privé européen et le 7ème mondial. Sa politique emploi est la suivante : Engagés : Une marque positive, tournée vers l’avenir, résolument optimiste. Attentionnés : Une marque attentionnée, qui propose des solutions pour faciliter la vie de ses clients, leur faire plaisir et les enchanter. Positifs : Une marque engagée au service d’un commerce responsable, respectueuse des hommes, et des communautés qui l’entourent et portée par des collaborateurs passionnés. Ses atouts sont : - + de

 Partie contrôle du dossier :  certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)  attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier CONTRAT D’APPRENTISSAGE / PROFESSIONNALISATION  EX-CONTRAT D’APPRENTISSAGE / PROFESSIONNALISATION  CANDIDAT CONTRACTUEL DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra

|Rémunérations | |Service après-vente |S’occupe de prendre les RDV avec les clients pour les |Fixe + Prime de fin d’année en fonction des | | |réparations, l’entretien… Et, explique au client se qui à |résultats du service | | |été fait sur la voiture ou doit être effectué.

action simplifié Activité du point de vente : Vente de jouets Nombre de magasin : 44 Magasins en France Date de création du point de vente : 1992 Effectif du magasin : 59 Employés Surface totale du point de vente : 3500m2 Fiche Signalétique De l’Entreprise : (Suite) Chiffre d’affaires magasin : 21 000 000€ en 2010 Caractère de l’assortiment du magasin : Large ; Ample ; Profond et Incohérent Segmentation clientèle magasin : 50% d’hommes 50% de femmes clientèle cadre, touristique et de proximité

Sujet : Usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans la gestion de la relation client dans une institution financière : Analyse des avantages, contraintes et défis I. INTRODUCTION Les innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) adossés à la globalisation de l’économie ont induit une accélération des mouvements des capitaux telle qu’elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et

s’occupe des relations entreprises, qui m’ont accompagné dans les procédures de recherches et sans qui je n’aurais pu obtenir ce contrat. RemerciementsIntroduction A. Bureau Babylone 1. Son histoire 2. Son organisation et ses services 3. Le mix marketing 4. Analyse financière et les chiffres clés 5. Les stratégies mises en place B. Diagnostic externe 1. Le marché et ses chiffres clés 2. Le macro-environnement 3. Le micro-environnement C. Diagnostic interne 1. Étude de la clientèle

III. Genèse du projet 4 IV. Présentation des créateurs 6 V. Le produit et les services associés 6 VI. Bilan prévisionnel 6 VII. Compte de résultat prévisionnel 6 VIII. Implantation matériel/Circulation/gestion des flux 6 IX. Description du process 6 X. Nomenclature et gammes de fabrication 6 XI. Problèmes rencontrés 6 XII. Amélioration continue 6 I. Présentation du projet • Petite histoire du T-shirt :

| | |informatique. Elle assure également le montage d’ordinateurs sans | | |frais supplémentaires pour le client. | | |L’entreprise est en pleine expansion et doit satisfaire une | | |clientèle