Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR

| |Stratégie de différenciation par le Service | |Le cas Label’Vie | |

Le commerce électronique Etude de cas relative aux PME Maxime BESSON Etudiant en maîtrise TI Ecole de Technologie Supérieure Montréal, Québec, Canada maxime.besson.1@ens.etsmtl.ca Mathieu CROCHET Etudiant en maîtrise TI Ecole de Technologie Supérieure Montréal, Québec, Canada matieu.crochet.1@ens.etsmtl.ca Kemuel Harry Charles Etudiant en maîtrise TI Ecole de Technologie Supérieure Montréal, Québec, Canada kemuel-harry.charles.1@ens.etsmtl.ca Résumé

 Théorie des organisations, L3 économie-gestion [Dossier d’analyse organisationnelle] [Claire, Fatimetou et Yans] Sommaire I) Présentation générale 3 A) L’organisation 3 B) Objectifs convivialité et satisfaction 5 II) Interrogations et conclusions 6 A) Méthodes d’investigation 6 a) préambule 6 b) interrogation des salarié(e)s 7 B) Nos observations personnelles et conclusions 9 a) la structure 9 b) le système managérial et l’autorité 11 c) Recommandations et indications 13 Annexes 15 Questionnaire

commentcamarche.net/forum/affich-14989827-logiciel-geo-marketing-gratuit http://www.geoconcept.com/Geomarketing.html Définition du mot GEOMARKETING, Capteur prenant la forme d'une enquête auprès d'une population donnée de clients effectifs, de clients potentiels, de non clients ou de toutes autres informations commerciales quantifiées et liées a une localisation géographique précise. http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9omarketing http://www.multicanal.info/articles-11/articles-geomarketing

d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits

Facteurs situationnels et choix d’un point de vente : Cas des produits alimentaires au Maroc Mme Lebzar Bouchra Enseignante chercheur Ecole Nationale de Commerce et de Gestion B.P. 658 KM 3 route de casa Settat, Maroc 212 669335353 / 212 68420000 bouchra_lebzar@yahoo.com Nous tenons à remercier les responsables de la FNEGE, pour l'apport de la formation et leur soutien dans l'accomplissement de nos projets de recherche et le bénéfice que nos organismes de formation pourront en retirer. Nous

AARAB Zakarya DAIRY Hicham SUPPLY CHAIN MANGAGEMENT : Etude du cas : AQUARELLE – Gestion de deux circuits de distribution Aquarelle est une entreprise française évoluant sur le marché des fleurs. Elle possède le premier réseau de magasins propriétaire en France et en Belgique, et assure une présence indirecte via des partenariats en Asie et en Amérique latine. Leader dans le domaine de la distribution internet, le site est aussi connu en Allemagne, en Espagne et en Angleterre. Ces deux activités

Remerciements Je souhaite remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir et en particulier, Mr professeur encadrant pour son aide à la rédaction de ce rapport et pour le temps qu’il m’a accordée. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein de la société AL OMRANE

ont permis de clarifier les objectifs de notre recherche. Sans oublier d’exprimer notre grande reconnaissance au personnel de notre champ d’application KIABI pour leur accueil et leur esprit coopératif durant les étapes de réalisation de notre étude et plus particulièrement Monsieur BLOUK Najim maitre de stage pour l'inspiration, l'aide et le temps qu’ils ont bien voulu nous consacrer. 6 Liste des abréviations Abréviation Signification - CDV Conseil de vente - POS Point of sale -