Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

qualité totale par le biais de cette étude. Table des matières Introduction 5 PARTIE 1. PRESENTATION BENCHMARKING 6 I. Historique 6 II. Définition 7 III. Les différents types de Benchmarking 8 1. Le benchmarking interne 8 2. Le benchmarking externe 9 3. Le benchmarking fonctionnel 10 4. Le benchmarking générique 11 IV. La méthode et les principes à respecter 12 1. Méthode 12 2. Principes 16 V. Les difficultés 17 PARTIE 2. ETUDES DE CAS 19 I. Le benchmarking au sein

Analyse SWOT et détection de la problématique…………………………p15 I. Diagnostic Externe II. Diagnostic Externe III. Principales conclusions du diagnostic IV. Problématique commerciale :La notoriété, un grand défit pour Centro : A. Etude de notoriété B. Dépouillement de l’étude C. Analyse des résultats(interpretation) V. Action commerciale :Politique de communication A. Communication Média B. Communication hors média C. Objectifs d’une politique de communication

garantir leurs gains et si possible les augmenter. Les apporteurs de capitaux sont attirés par des placements de plus en plus rentables. Leur source de pouvoir est le capital. Ils élaborent ainsi une stratégie d’investissement ou alors de retrait (en cas de perte). En ce qui concerne les dirigeants, leur logique est la maximisation des performances de l’entreprise, évaluées par la rentabilité économique des capitaux. Leur but consiste à garantir leur place et à élargir leur pouvoir (capital et organisation)

d’externalisation logistique  A. Les clients  B. Les prestataires de services  III. Pourquoi externaliser sa logistique  IV. Les fonctions externalisées  A. Le transport B. Logistique de distribution hors transport C. Logistique de gestion D. Logistique d’approvisionnement E. Logistique de soutien et services F. Logistique des retours V. Description d’une fonction logistique A. Cas d’externalisation réussite B. Cas d’échec d’externalisation C

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

des zones urbaines s’amplifie. Les grandes et moyennes surfaces, qui disposent de centrales d’achats, proposent des prix très attractifs sur les produits agro-alimentaires et les conserves, particulièrement pour les marchandises importées. Une étude réalisée sous l’égide du ministère de l’industrie relève l’attrait croissant des consommateurs marocains pour les grandes surfaces. Celui-ci repose notamment sur l’affichage des prix des produits, le plus grand choix proposé et la propreté des locaux

approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes distribution ;

ETUDE DE CAS : http://pfeda.univ-lille1.fr/iaal/docs/dess2003/ecom/multimedia/base%... ETUDE DE CAS : LES CYBERMARCHANDS ALIMENTAIRES 1 sur 23 15/11/2011 10:25 ETUDE DE CAS : http://pfeda.univ-lille1.fr/iaal/docs/dess2003/ecom/multimedia/base%... ETUDE DE CAS : LES CYBERMARCHANDS ALIMENTAIRES 1. Le e-commerce alimentaire : des échecs… 1.1. Les sites commerciaux : les lancements qui ont échoué 1.1.1 Le Fromager-affineur Philippe Olivier 1.1.2 - Les cybermarchés Champion et Carrefour

151 rue du Temple à Paris 3e. En moyenne nous avons 5 employés par point de vente dont la répartition est la suivante : - le responsable du magasin : sa fonction est de faire respecter les objectifs fixés par le siége, d’établir les emplois du temps, de réaliser les rapports d’objectifs au siége. - l’adjointe du responsable : sa fonction est la gestion du service SAV, la supervision des commandes spéciales. - le premier vendeur : sa fonction principale est de réaliser le plus de vente, elle doit

i ue étude de cas sur cacharel et je trouve poas quoi faire j ai rien trouvé de trucs intéréssantes sur le net je ss vraiment dépassé je ss stréssé et j ai rien fais pr le moment sarahargoub le 24/04/2011 à 21:55 - Niv. certitudefzertjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktj ktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktj ktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktj ktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktj ktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktjktj