Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

Depuis une dizaine d'années, la concurrence que se livrent les hypermarchés comme les grandes enseignes du commerce spécialisé pousse les entreprises à des changements leur permettant de réduire les coûts ou demieux servir les clients, le but étant d'acquérir un avantage comparatif par rapport aux autres entreprises du secteur. Ce sont ces changements que l'Insee a cherché à mesurer à l'aide de l'enquête Innovation générale, ainsi que leurs effets sur la croissance des entreprises. L'innovation

Université Ibn Zohr École Supérieure de Technologie d’Agadir Départ ement Techniques de Commercialisation et de Communication RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Thème : Étude et création d’un site E-commerce Champs d’application Réalisé Par : Khadija AJAKANE Encadré par : M. Ali BOUZIT M. Mohamed IAZZOUTA M. Khalid AMHIL Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir BP 33/ AGADIR Table0528 22 7matières: www.esta.ac.ma Fax : des 8 24 Site web Tél : 0528 23 85 83 Année

matin. Sur les deux rues, les vitrines développaient des symphonies d’étalages. C’était comme une débauche de couleurs, une joie de la rue ….. tout un coin de consommations largement ouvert … » Emile Zola décrit ainsi l’ouverture du premier grand magasin. Le petit commerce triomphe encore, mais ce dangereux adversaire menace sa vie et dérange toutes les règles admises de la vente. Aujourd’hui, la grande distribution n’a pas effacé le petit commerce du marché, mais elle a acquis une grande

les différents types de magasins et comment ils fonctionnent. * Quels sont les formes de vente au détail ? * Faut-il être présent dans le plus grand nombre de points de vente ? pas besoin par ex avec les produits de luxes Comment on choisit un canal de distribution ? -Comprendre le client pour mieux s’adapter * Qui est le nouveau consommateur ? que fait le consommateur en période de crise, il devient plus écologique. * Comment répondre à ce nouveau client ? * Comment le satisfaire 

Introduction A la suite d’une Licence en Economie Gestion à l’Université Paris 2 ASSAS, j’ai décidé de quitter la filière finance que j’avais choisi en 3ème année pour m’orienter vers le M1 en Economie Managériale et Industrielle, filière qui me semblait davantage en adéquation avec mes aspirations professionnelles. La Finance est un secteur passionnant toutefois je ne désire pas en faire mon métier, et le monde de l’entreprise me passionne bien plus. Or le stage obligatoire et les matières

Essai Critique – Management des Ressources Humaines « Accepter de parler à ses clients, c’est accepter d’avoir une relation « humaine » avec une personne qui perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. » Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ? Master 1 - Apprentissage - IMD Page 1 Essai Critique – Management des Ressources Humaines D’un côté, les mastodontes

..................................20 c. Critère de choix d’un assortiment ……………………………..21 B. Paramètres d’implantation  a. La localisation des rayons  1. Règles…………………………………………………………22 2. Zoning & Différentes allées du magasin……………………22 b. Présentation des produits sur le linéaire 1. Modes de présentation……… ………………………………23 2. Niveaux de présentation……………………………………...24 3. Marque des distributeurs…………………………………….26 4. Facing ………………………………………………………....27

et de ses partenaires depuis le fournisseur du fournisseur jusqu'au client du client. Les entreprises, alors doivent être prêtes à délaisser les modèles classiques pour évoluer et atteindre la maturité et mettre en œuvre les approches les plus innovantes, en contre partie ses exigences se sont multipliées en matière de qualité, coût et délais (MQD). Les récents changements dans le management de l’entreprise, en plaçant le client au centre même de la chaîne de décision, ont entraîné une évolution

Vente assistéePrise en charge du client | Aucune autonomie n’est acceptéeNe peut accueillir que 2 clients à la fois du a la petite surface | Aménagement, implantation | Dans un centre commercialAu cœur de la villeMuni d’un grand parking gratuitPassager | Situé à coté d’une grande enseignePetit espace de vente | Facteurs d’ambiance | | Aucune musique d’ambianceTrop petite surface | Management | Direction = autoritaireResponsable = Participatif | | Gestion des stocks | Logiciel et réserve

DICOMARK Réalisé par Martial Colombet, professeur agrégé en Economie et Gestion, enseignant au Lycée Pierre Brossolette de Villeurbanne. MODE D'EMPLOI Pour chercher un mot, deux possibilités : soit vous cliquez sur la 1° lettre de ce mot puis cherchez dans la liste, soit vous utilisez la commande "Rechercher" du menu "Edition" Cliquez ensuite sur ce mot pour obtenir sa définition et les explications. A noter que le mot peut faire l’objet de la définition principale ou être défini dans