Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

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La gestion d’approvisionnement et de Stock [pic] SOMMAIRE INTRODUCTION I - ASPECTS GENERAUX SUR L'APPROVISIONNEMENT : A- la Fonction Approvisionnement : ………………………………………….03 B - Nécessite D'un Service Des Approvisionnements :……………………….03 II - LA GESTION DU STOCK : A - Généralité :……………………………………………………………………………..04 B - Types De Stocks :……………………………………………………………………..05 C - l'organisation Des Locaux De Stockage :…………………………………...06 D - Mouvement De Stocks :……………………………………….………………....06

Organigramme de l’entreprise  16 Partie 2: Gestion des stocks et approvisionnement 18 1. Définition de l’approvisionnement 19 2 .Les objectifs de l’approvisionnement  19 3. La différence entre achat et approvisionnement  19 4. La fonction d’achat : 19 1.1-Définition  19 4.2-Evolution de la fonction d’achat  20 4.3-Les étapes de l’achat (le processus) 20 4.4-L’impacte de la fonction d’achat sur l’activité de l’entreprise  21 4.5-La gestion des achats  21 5 .La fonction de stock :

directeur de magasin mr Samuel ainsi que Mr y pour leur accueil et leurs conseils. Je te tiens également à remercier chaleureusement Mme v, chef des ventes m'ayant recruté et assuré une partie de ma formation au sein du magasin Darty Belleville. Ensuite je tiens à remercier toute l’équipe pédagogique du CFA Stephenson ainsi que les intervenants professionnels responsables de ma formation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Enfin, je remercie l’ensemble de l’équipe du magasin Darty

l’association des logisticiens d’entreprise (Aslog) définit la logistique comme « l’organisation, le planning, le contrôle et l’exécution de flux de biens depuis le développement et les approvisionnements jusqu’à la production et la distribution vers le client final pour satisfaire aux exigences du marché avec le coût minimal et l’utilisation d’un capital minimum ». Véritable lien entre les différentes composantes d’une entreprise, la fonction logistique est vitale au bon fonctionnement d’une structure

donc aujourd’hui une plus grande interaction entre les clients et les entreprises, ces dernières disposent donc de multiples opportunités d’établir un dialogue avec leurs clients, de réagir et souvent de prendre des initiatives. Avec l’émergence d’Internet et des nouveaux moyens de communication, il convient aujourd’hui d’optimiser ses campagnes marketing en utilisant le canal le plus pertinent en fonction des offres et des cibles clients. C’est ce qu’on appelle le marketing multicanal. Définition

exigences de nombreux acteurs : * Producteurs * Prestataires logistiques qui assurent l’écoulement de la marchandise (manutentionnaires, transporteurs) * Fournisseurs et entreprises de services : création du cadre physique du magasin et de son offre, outils nécessaires au fonctionnement de l’entreprise (sociétés d’étude, prestataires marketing, banquier …) * Consommateurs * Pouvoirs publics (lois, 35H, concurrence déloyale, ouverture le dimanche) Distributeur doit

présenter l’entreprise de luxe Chanel. Je vais évoquer plus présisément ses moyens de communications, de son mode de production, de ses projets d’avenir ainsi que sa stratégie de gestion des ressources humaines. Je commencerai par une bref partie histoirique et son positionnement sur le marché. Comme nous l’apprend le magasine « Blomberg Buissinessweek » la société anonyme Chanel a été fondée en 1909 et est basée à Neuilly sur Seine en France. Elle exploite ses boutiques à New York, Beverly Hills,

La première considérait que le plus important était de produire, la demande excédant l’offre des industriels (économie de production). ▪ La deuxième introduisit la notion de vente et la nécessité d’une action pour pousser les produits vers les clients (économie de marché). La fonction commerciale, l’importance du marketing ne sont donc apparues que progressivement en fonction : ▪ Des systèmes économiques (économie de marché concurrentielle), ▪ Du niveau de développement des pays, ▪

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit