Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

b - Le transport pour compte propre Réalisé par l´entreprise avec ses propres engins de transport. Ce type de transport est marginal en commerce international (routier éventuellement) du fait des difficultés de gestion du parc camions c- L´affrètement Contrat de location d´un moyen de transport pour un voyage, ou pour une période donnée. Il n´est utilisé régulièrement à l´international que dans le domaine du transport maritime. Il est important de noter que

donc travailler avec les chiffres de l’année 2008 car ceux de l’année 2009 ne seront disponibles qu’au mois de mars. A. INDITEX SA Inditex est l’un des plus grands groupes de distribution de mode à l’échelle mondiale,en effet il possède des magasins en Europe, Amérique, Asie et Afrique. Il fait partie du secteur de l’industrie du textile et de l’habillement. Il s’agit, plus spécifiquement, d’un groupe de prêt-à-porter espagnol. Son code NACE est le 47 716. Son fondateur, Amancio Ortega

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITÉ IBN ZOHR ÉCOLE SUPÉRIEURE DE TECHNOLOGIE AGADIR DÉPARTEMENT : Techniques de Commercialisation et de Communication RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ÉTUDES Etude de logistique commerciale Encadré par : Mme Bahija JARDINI Présenté par : Mlle Fatima Zahra BOUNAGA Mlle Sara ISMAILI M. Oussama EJJOUD Année universitaire 2012/2013 E STA /B.P. 33/S AGADIR/ Tél. : 05 28 23 25 83 Fax : 22 78 24/Site web : www.esta.ac.ma remerciment SOMMAIRE INTRODUCTION Partie

|18000 BOURGES | INTITULE DU PROJET : Comment la diversification et l’adaptation du point de vente commerciale permettent-elles de développer l’unité commerciale ? Le cas du développement du réseau Virgin Mobile. DATES DE REALISATION : du 14/09/2008 au 27/04/2009 | ELEMENTS DU DOSSIER A CERTIFIER |Signature du Tuteur (apposer le cachet de |Signature du Formateur (apposer

|De combien de temps je dispose pour répondre au questionnaire ? | |Il suffit de déposer un message sur le site en précisant ses coordonnées et le |Vous disposez d'un mois pour récupérer le produit en magasin et pour répondre | |numéro de compte Waaoh (qui apparaît en bas de votre ticket de caisse Auchan). |au questionnaire. | |Si vous remplissez les critères de sélection exposés dans notre

commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : – management de l’unité commerciale ; – gestion de la relation avec la clientèle ; – gestion et animation de l’offre de produits et de services ; – recherche

chalandise p.5 4) Concurrence directe et indirecte du magasin p.6 5) Accessibilité du point de vente  p.6 6) Analyse de la clientèle p.7 II/ Caractéristiques et fonctionnement du magasin Spar 1) Spar de Tarbes en quelque chiffre p.8 2) Les caractéristiques de l'assortiment et le nombre de références p.8 3) Centrales d’achat fournisseurs de Spar p.9 4) Le plan d'aménagement du magasin p.10 5) Système de commandes au sein du Spar 

• Relation avec la clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing • Les nuages dans le ciel bleu du luxe IV) Etudes de cas

MANAGERIAL 5 1) Secteur d’activité 5 a) Le marché 5 b) Les partenaires 5 c) La concurrence 6 2) Analyse du macro environnement 7 a) la composante économique 7 b) la composante style de vie 7 c) la composante politique/ réglementaire 8 3) Etude du micro environnement 9 a) Les ressources de l’entreprise 9 b) La culture de l’organisation 9 4) Le marketing mix de l’organisation 13 a) Politique en termes de Produits et Services 13 b) Politique tarifaire 15 c) Politique de communication

d’un projet e-CRM Les bénéfices de la stratégie du eCRM sont perceptibles tant pour le client internaute qui constate une amélioration notable du niveau de services que par l’entreprise. Les bénéfices tangibles du eCRM sont autant de critères pour mesurer l’apport de cette stratégie. 2-1 : Répondre aux besoins d’un internaute exigeant Parmi les objectifs du e-CRM est la réponse aux attentes des clients. Les attentes de l’internaute vis-à-vis des sites fréquentés ont désormais évolué. L’internaute