Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

risques 3.1.Les avantages 3.2.Les risques 4.L’injustice perçue 5.Illustration dans le secteur hôtelier 5.1.Définition pour le secteur hôtelier 5.2.Les critères de différenciation dans l’hôtellerie 5.3.La gestion du surbooking 5.4.Des exemples de scénarii Chapitre 4 : La participation du client 1.Le principe du libre-service 2.Les formes de participation 3.Les technologies du libre service 3.1.Le SST 3.2.Autres technologies de libre service Chapitre 5 : Le marketing interne et interactif

Infrastructure du projet 8 Etude détaillée 9 Description générale 9 Analyse fonctionnelle 9 Principes de fonctionnement du système 9 Profils types d’acteurs 10 Modèle détaillé des fonctions 11 Enchainement alternatif aux scénarios principaux 12 Analyse business 14 Clientèle 14 Ressources humaines 14 Consommations 14 Solution envisagée 15 Architecture Globale : 15 Architecture coté Client : 16 Introduction à la gestion de la relation client 16 Le CRM : 17 Architecture

Fanny LambertSOMMAIRE Problématique 3 Présentation de l’entreprise 4 Présentation du programme Act For Food 6 Analyse du macro-environnement 9 - Analyse des facteurs Pestel 10 - Variables pivots et scénarios 17 Analyse du micro-environnement 19 - Etude de la concurrence 20 - Mapping stratégique de la concurrence directe 21 - Les forces de Porter 22 - Groupes stratégiques 25 - Océan bleu 27 Audit interne 29 - Capacité stratégique 30 - Chaîne de valeurs 34 - Analyse SWOT 36 - Segmentation de Carrefour

surtout, je tiens de tout mon cœur à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long

Amélie Bray Caroline Munier Mathilde Terrail 1. Etude de marché
 Selon une etude de marché (http://www.1ere-position.fr/) les français sont les champions de la consommation de chaussures en ligne. Parmi le top 30 des sites de vente de chaussures, les 3 premiers sont des pure players : spartoo.com, sarenza.com, zalando.fr Puis le top 5 des sites de magasins Brick and Mortar pour les chaussures en ligne par nombre de visiteurs sont: gemo, la halle aux chaussures, eram, bata et minelli.
 Depuis 2008

Responsable de magasin : Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux, il a le rôle de manager de l’équipe il s’occupe du back office, s’assure de la gestion du stock et établit les rapports de ventes. Conseiller commercial : Elle gère le front office, 1ère vendeuse elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence du manager. Vendeurs confirmés et stagiaires: Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer les

Marketing Lancement de produit Le lancement sur le marché d'un nouveau produit ou nouveau service, c'est aller vers l'échec dans 97% des cas. Comment réussir son lancement dès le départ, et ainsi économiser... son temps, et beaucoup d'argent ? Ce dossier vous apprend à rater le lancement de votre produit ou service. Libre à vous de suivre les conseils, ou de faire l'inverse ! Vous aimez ? Aidez-moi, Partagez cet article sur vos réseaux! Quand on a une petite entreprise, il est rare de réussir

du commerce et des filières industrielles est essentielle pour comprendre les caractéristiques des flux de marchandises et leurs évolutions. Ces organisations dépendent des stratégies des entreprises sur leurs niveaux de stocks, niveau de service client et de bien d'autres paramètres. Cette note d'information propose d'améliorer la connaissance sur la demande de transport émanant des réseaux de distribution dans le secteur du commerce de détail, dont la majorité est à classer dans ce qu'on appelle

Définitions : Kotler : « C’est satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs mieux que le concurrent. » Journal Officiel : « C’est l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telles catégories de produits ou de services, et de réaliser, l’adaptation continue en appareils productifs et commerciaux d’une entreprise ainsi déterminée. » 1.2 L’état d’esprit

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2006 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve E4 Unité 4 Coeff. 4 Ce sujet comporte 19 pages SIMC Créée en 1945, la Société Industrielle de Matériaux de Construction (SIMC) fournit tous produits destinés à la construction, la rénovation, l'aménagement de l'habitation. A la vente de produits s’ajoutent également des services. Son réseau est composé de 12 agences réparties sur 3 départements : les