Gpec Et Fidélisation

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

­Environnemental      A­ Enjeux de la RSE    ­ Réduction des coûts (exemple: la lutte contre le gaspillage)  ­  La  motivation  des  salariés  (exemple:  un  salarié  peut  être  fier  d’appartenir à une entreprise qui participe à la reforestation)  ­  La  fidélisation  des  clients  (exemple​ :  les  consommateurs  achètent  les  produits d’une  entreprise  car  ils sont sensibles  à  son  action en faveur de  l’insertion des handicapés)          La  rémunération  ne  peut  se  définir  comme  la  simple  contrepartie 

familles distinctes, représentatives des modes d’approche privilégiés et des tendances managériales des dirigeants interrogés. Pratiques à caractère “collectif ou de masse” • Tableaux de bord RH • Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) • Gestion de la diversité • Baromètres de satisfaction des salariés • Team building • Management de projets de transformation Pratiques à caractère “individuel ou spécifique” • Management par les objectifs • Gestion des hauts potentiels • Gestion

direction des ressources humaines qui définit la meilleure adéquation possible entre les emplois et les ressources, à travers un ensemble de structures, et d’action. La démarche qui permet à une entreprise de ne jamais manquer d’effectifs est la GPEC. La gestion prévisionnel des emplois et des compétences est une démarche RH qui consiste à concevoir, à mettre en œuvre et à contrôler les politiques et les pratiques visant à réduire de façon anticipé les écarts entre les besoins et les ressources

objectifs, pilotage de stratégie de vente/stratégie commerciale, prospection, avant-vente, définition de l'offre, cahier des charges, recueil du besoin, réponse à appel d'offres, négociation tarifaire, négociation contractuelle, aprèsvente, suivi / fidélisation client, support client (assistance, maintenance), reporting, B to B, B to C, administration des ventes, prise de commandes, cycle de vente, canaux de vente, développement commercial, cible commerciale, croissance, implantation commerciale, portefeuille

Des dividendes élevés, une information transparente, une valorisation des titres. Le dirigeant dispose de la moitié du capital, les salariés de 2%, le reste du capital flottant. Le remboursement des emprunts effectués et des intérêts liés, une fidélisation des clients. Des produits de qualité au meilleur prix, un bon SAV. Des prix corrects, des relations de partenariat durables et équilibrées. Le choix du recentrage Inquiétude sur l’avenir (restructuration induite et pérennisation des emplois) Satisfaction

à part entière dans l'entreprise, avec la définition de domaines d'intervention spécifiques. Les principales préoccupations, c'est l'organisation et le contrôle du travail. L'application du droit social, la gestion des conflits, sélection et fidélisations des salariés, la rémunération. B)Après la guerre mondiale, (1945 – Fin 80)L'introduction des préoccupations sociales, et professionnalisation de la fonction. (Conditions de travail, motivations.) A Partir des année 30, et surtout après la seconde

l’apprentissage et être développées. Depuis la fin des années 1990, les modèles de gestion des ressources humaines fondés sur les compétences se sont beaucoup développés aux États-Unis en lien avec les questions de leadership, de recrutement, de fidélisation et de rémunération. Désormais, les dimensions de savoirs et savoir-faire viennent enrichir les approches de la compétence traditionnellement fondée sur les comportements. Approche fonctionnelle Au Royaume-Uni, c’est le gouvernement qui introduisit

fonctionnelle et géographique GPEC Développement des compétences Processus et projets Satisfaction des salariés Entreprise réinventée Développement du capital humain Développement de la compétence individuelle et collective Management par les compétences Identification et développement des potentiels Capitalisation des compétences et échanges de bonnes pratiques Employabilité interne et externe Recrutement basé sur les macrocompétences de l’entreprise Management de la fidélisation Attachement à l’entreprise

facilite la gestion. La gestion des ressources humaines regroupe le recrutement, la formation, la rémunération, la gestion des carrières, la gestion des effectifs et des postes, la gestion de l’absentéisme, le bilan social d’entreprise ainsi que la GPEC. L’intranet suscite la créativité dans l’entreprise et facilite la gestion administrative tendant vers le zéro papier. La tendance actuelle est à l’externalisation de la fonction RH : paie, formation, recrutement, communication interne, conseil