Gpec Et Fidélisation

entreprises et les tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients .......................... 128 IX Les meilleures pratiques de management Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

d’évolution des emplois n’est nullement répertorier ; la définition s’effectue oralement lors de l’entretien d’embauche et de la signature du contrat. Cela constitue donc une préconisation d’actions à mettre en place rapidement. - La gestion des emplois GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) o Court terme (-1 an) Objectif : Adéquation permanente entre les besoins de l’entreprise et les besoins de l’organisation et des effectifs. L’audit révèle un manque de personnel

turn-over (anticipation des différentes vagues de licenciement) - Optimisation d’une politique de fidélisation des entreprises - Mise en place d’une réelle politique de recrutement - Prise en compte de l’identification des écarts entre les besoins de compétences et les ressources - Evolution progressive des techniques et des tests - Début de la lutte contre la discrimination au travail B. LA GPEC : GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES - Obligatoire en France depuis 2005 - Objectifs

capital humain et citées précédemment, l’absence récurrente d’explicitation du contenu de la gestion des carrières se retrouve dans l’absence d’indicateur permettant de mesure la performance RH dans ce domaine. Seuls 2 dirigeants ont cité spontanément la GPEC. L'un d'entres eux la considère comme un "outil fondamental qui permet de communiquer avec les partenaires et les collaborateurs en intégrant la stratégie d'entreprise. Cela force tout le monde à s'aligner sur l'employabilité". Il définit alors la

s’investiront dans leurs fonctions dans le but de pouvoir progresser. Ils seront donc motivés à bien effectuer leur travail, et de ce fait l’entreprise y gagnera en qualité de travail fourni par ses salariés. * Anticiper l’avenir : des apports pour la GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) Les entretiens réalisés apportent des éléments quant à la détermination de la ressource auniveau quantitatif : prévoir le nombre des départs, qu’ils soient volontaires (démissions, carcertaines

GRH à plusieurs concepts liés avec la fonction est sont les suivants : La rémunération La gestion des carrières La formation L’évaluation du personnel La motivation La communication La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)20 PF TSORH Manuel de cours : Gestion des Ressources Humaines  La rémunération : véritable outil de motivation définie dans

projets.  Assister au vieillissement de la DSI. © CIGREF - IFACI - AFAI 87 >GUIDE D’AUDIT  Gouvernance du Système d’Information >> Vecteur 10 La démarche GPEC : Gestion Prospective des Emplois et Compétences Evaluation Promotion Mobilité - Recrutement Parcours de carrière Formation Organisation Référentiel de Compétence Démarche GPEC de l'Organisation Motivation des collaborateurs Pratiques manageriales Culture de la performance et de l'excellence Travaux du Comité d'experts > BONNE PRATIQUE

..........................................150 La nouvelle place du marketing ............................................................151 X © Groupe Eyrolles Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

apparait clairement que pour pouvoir être présent sur tous les segments du marché de la cosmétique et être présent dans le monde, l’Oréal s’appuie sur une volonté d’innovation très forte. Pour que l’ensemble du process de création, (lancement, fidélisation client/distributeur…) fonctionne cette grande marque a su mettre en place une stratégie cohérente avec l’ensemble des ressources et compétences détenues. La réussite s’explique par le fait que ces mêmes ressources et compétences peuvent être qualifiées

mouvants, une vision plus anticipative est indispensable pour que l’ensemble des acteurs managériaux soit impliqué dans une démarche de gestion prévisionnelle des savoirs. Afin d’accompagner les mobilités, l’intégration des nouveaux talents, la fidélisation des experts, le changement et l’adaptation des métiers sensibles et/ou stratégiques ainsi que l’allongement des parcours professionnels, nous pensons qu’il serait intéressant d’éclairer la composante « compétence », concept englobant et bien trop