Grc Banque

BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation 2 - Une évolution de la place des agences

MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients. L’objectif étant d’améliorer la relation avec la clientèle à tout moment du

Solutions GRC pour la Banque & l’Assurance Risques Opérationnels Contrôles Processus Risques Contrôle Permanent Conformité Audit Continuité d’Activité Modélisation des Processus Juridique FrontGRC Incidents Au-delà de la mise en conformité, les enjeux liés aux processus de maîtrise des risques sont aussi la productivité des entités fonctionnelles concernées, et l’amélioration des performances opérationnelles et financières de l’entreprise. Conçues spécifiquement pour la Banque et l’Assurance

présentation de l’agence II. L’organigramme de l’agence Narjiss III. Présentation du service client et marketing IV. Les missions réalisées Chapitre 3 : la gestion de la relation client I. Définition II. Les approches de la GRC III. La démarche de GRC IV. L’utilité de GRC Introduction générale J’ai effectué ce stage d’un mois à la RADEEF dans l’objectif d’améliorer mes connaissances techniques, aussi de se mettre sur les rails de la vie

concernant son client (nom, adresse, date de naissance, profession, statut matrimonial), voire des informations plus nombreuses au moment des demandes de prêt. De plus, le système informatique utilisé par la banque peut le renseigner sur les différents contacts qui ont eu lieu entre la banque et son client. D. Les principaux outils de collecte d’information L’entreprise qui souhaite bien connaître sa clientèle dispose de plusieurs moyens pour collecter l’information : – Le service mercatique

personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce contexte, il est important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux, avant tout parce qu'ils présentent un argument concurrentiel incontestable. Mais la plupart d'entre-elles ne savent toujours mesurer précisément le retour sur investissement. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One

réflexions pour les idées développées au long de cet article. ■ Créer un dispositif de « gestion de la relation distribution » Élément fondamental de la politique de fidélisation des clients et d’optimisation de la valeur, le système actuel de GRC (Gestion de la relation client) en anglais CRM (Customer relationship management) a besoin d’être achevé et bien souvent amélioré. Le marketing doit contribuer à cette évolution et engager des actions permettant de simplifier le dispositif actuel afin

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l’entreprise Semaine des entreprises de services BtoB LORIENT 2009 Semaine des entreprises de services - 25 11 1 Préambule • Depuis les années 1990, les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ». • Le rapport entreprise - client ne s’envisage alors plus seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une

Projet de fin d’études l’obtention du diplôme de Technicien spécialisé en gestion et commerce Sous le thème : pour La Gestion Relation Client bancaire : le cas de la Banque Populaire agence « Ahfir ». Encadré par : Presenté par : Mr.Filali Ahmed Ghermaoui Ilias Plan I.Introduction II.Première Partie: le CRM en Théorie 1. III. Histoire du CRM 2. Définitions 3. Utilité, objet et raison d'être Deuxième Partie: Le CRM dans la BP 1. Présentation de la BPA 2. 3. La relation de clientèle

CRM les Banques sont aujourd’hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive